淘宝自动退货提醒功能是什么？如何操作？

自动退货提醒功能是：商家同意消费者的退货退款申请后，商家旺旺立即向消费者发送提醒信息，提示消费者退货；一段时间后，如果消费者仍未在系统中填写退货单号，将再次发送提醒。目前同一个子订单支持两次发送提醒。

操作说明：

1.打开客服平台-自动化任务，点击“立即打开”返回退货提醒，然后进入设置页面。

2.进入设置页面后，可以设置发送条件和内容

1)选择发送账号：如果有最近的联系人，最好用最近的联系人的账号发送，如果没有最近的联系人，可以选择指定的账号或服务助理账号发送

2)第一次提醒信息：商家同意买家退货申请时会立即提醒买家，复印件支持定制；

3)二次提醒规则：当买家超过一段时间仍未在系统中填写物流订单号时，发送二次提醒，支持设置发送时间，最少24小时，最多7*24小时；

4)第二次提醒时间：为了防止骚扰消费者，可以限制第二次提醒的时间反馈，超过这个时间范围的提醒会在下一个允许的时间段发送；

5)二次提醒信息：可以设置二次提醒的内容，规则与第一次提醒相同。

特别提醒：为防止骚扰买家，同一买家在24小时内只会收到同一商家的一次退货提醒。

3.消费者演示

消费者将收到商家定制的旺旺卡消息，并带有填写订单号的链接。点击跳转到响应订单，并填写订单编号。

4.数据

1)首页会显示当天已发送提醒的订单数量以及目前未退回的订单比例；

2)点击查看详细信息，查看7天内的数据，支持数据导出。

-支持查看总体统计数据，包括：

A.提醒订单号：在响应时间内发送退货提醒的订单数量

B.带有一个提醒的订单数：仅发送第一个提醒的订单数

C.带提醒的订单数：已发送两次提醒的订单数

D.退货率：已提醒订单中未退回订单的比例

-支持查看订单明细列表，支持根据提醒次数和订单状态进行过滤。