千牛如何设置自动催付、自动核单、退货提醒？

商家可以在牛倩设置自动提醒、查看订单和退货提醒。牛倩客服平台的自动支付提醒、自动支票及单地址、退货提醒、受理提醒、商品使用说明等设置方式如下：

1.请打开PC端的牛倩工作台，在搜索栏中输入“客户服务”，打开插件，在左侧菜单栏中找到“自动化任务”，点击要打开的功能下方查看详细信息。如果是第一个设置，请单击立即打开。

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2.点击右上角的“规则设置”，根据页面内容设置相应的规则。

3.自动交付商品使用说明目前仅由医疗和健康类别的企业和天猫国际支持，其他商店不支持。

提示：

1.如果想让店内所有订单都发送提醒，需要同时检查沉默订单和有咨询行为的订单的类型。静音订单提醒可以通过服务助理账号(服务助理需要开通)发送，也可以通过参与分流的店铺的子账号发送(不参与分流的账号无法设置)，所选账号离线时不会影响消息发送。

2.自动化任务以卡的形式发送给消费者，但商家看到时不会显示卡的形式，买家需要通过手淘和Cat APP点击卡查看，不支持PC查看

3.处方药订单的自动验证不会生效：

因为处方药的网上销售流程是用户先提交预约，所以处方药单只有在医生开了处方，药剂师批准后才能交付。但是，牛倩将在用户付款后发送自动检查的消息与上述过程不一致，因此对包含“处方药”的订单的自动检查将不会生效

4.买家自助自动查单地址修改功能：店铺需要订购开通的ERP服务，在客服平台-ERP设置中绑定后才能使用。

5.

买方自行修改地址提示失败，因为系统无法修改ERP订单。请联系相应的ERP服务商确认。如果ERP服务商认为是平台问题，请让ERP服务商联系平台进行处理。

6.退货提醒：为防止骚扰买家，同一买家在24小时内只会收到同一商家的一次退货提醒，同一子订单支持发送两次提醒。

7.

付款失败后转入手工规则：如果是咨询订单，会提示最近联系人的客服账号进一步跟进买家；如果是无提示订单，可以设置为转账到某个通讯组(如果没有通讯组，默认会转账到主账户)，但是商家不能将转账支付失败设置为手动，不勾选也可以。

8.

支付提醒数据视图：支付提醒总数是指自动支付提醒发送的卡数，不包括商户通过其他牛倩插件手动发送的支付提醒。另外，如果同一个买家在同一个店铺，24小时只做一次付款提醒，所以如果买家有多个订单，所有订单都不会被支付；退款数据中不排除付款订单号和付款金额。