淘宝拦截发货常见问题分享

买家点击“申请退款”时，会提示不能申请退款。页面上有一个“拦截交付”的按钮。当买家点击进入时，牛倩将自动签发一张送货拦截卡，消费者可以使用该卡选择要拦截的商品。如果消费者同时发送消息进行咨询，则按照正常的接收和分发逻辑进行分配。

拦截交付的企业资源规划常见问题：

1.拦截功能是否对所有商家都可用？

可以。但是，需要设置并开立主账号。

2.拦截投递的功能免费吗？

可以但是拦截快递的功能需要收费，商家可以决定是否需要开启。

3.门店小米和牛倩智能客服插件是什么关系？

牛倩智能客户服务插件提供自动笔记锁定和企业资源规划锁定功能(如果有)。为了提高当天双十一的接待效率，使用店铺小米的商家可以通过店铺小米订阅拦截服务，无需客服发送拦截卡，买家可以自行完成锁定。

4.买家申请锁单后该怎么办？

拦截发货的功能不改变订单状态，只是暂时不发货。买家仍然需要启动退款申请才能获得退款。如果买方不申请退款，卖方可以再次发货。

5.申请锁单后，买家想取消怎么办？

如果店铺没有ERP，建议客服直接修改备注上的备注，同步到店铺相关发货人；如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式取决于具体的ERP

视情况，建议商家与ERP沟通具体解锁方式，操作解锁。

6.如果买家不退款，多久可以发货？

如果买家锁定订单后不申请退款，建议商家及时询问买家是否还需要货品。对于12日尚未联系或未申请退款的订单，可酌情进行批量解锁，以避免交货超时。

取消锁定订单的方式取决于具体的ERP情况。建议商家与ERP沟通具体解锁方式，操作解锁。

7.我从菜鸟仓库发货。可以使用锁单预约功能对接ERP吗？

菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能，能否使用ERP锁定订单可以分为两种情况：

- ERP锁定订单支持：订单从平台推送到商家ERP，再推送到菜鸟BMS。

-不支持ERP锁定订单：订单从平台自动传递到菜鸟BMS，订单推送不需要商家的ERP。

所以仓储商家需要先确认这个信息。

8.为什么设置ERP提示失败

有以下几种可能性：

A.在输入框中，请填写erp的appkey是否准确，一般为8位数字。请联系ERP进行确认。如果是自己开发的，请要求相应的开发者提供。比如你用聚水池，请联系聚水池提供。

B.如果appkey不正确，或者没有与客服平台对接，会提示绑定失败，需要联系erp确认。

C.appkey是否及时更新：如果erp发生变化，请及时更新您的appkey。

D、【重要】erp绑定完成后，其他系统建立后才能使用。有相应的跳转设置链接，子账户需要权限设置。单击“转到设置”

9.已提交自动锁定订单的申请。什么时候能获批？

商家不需要在开放平台上提交自己的申请，创建新的场景，联系你的对接ERP，让ERP技术人员联系平台对接。

10.如果企业资源规划系统无法接收请求，该怎么办？

联系ERP对接的开发技术人员，确认以下信息

答：确认祁门的配置是按照开发文档完成的。

B:确认门店尼克和ERP是否绑定。根据开发文档提交电子邮件后，绑定关系将

订单状态不会有变化，平台会在12号提示消费者退款。如果消费者在12号之后没有申请退款，ERP需要提示商家与消费者确认退款操作。

14.消费者可以取消锁单吗？

申请一经确认，网上无法取消，需要联系客服。

15.拦截递送卡的发送时间

1.退款明细页面的条目只能发送一次；2.客服手册发送可以多次发送，也可以多次修改。