淘工厂直营店是正品吗？退货规则是什么？

众所周知，淘宝上有很多种店铺，比如个体店铺、企业店铺、旗舰店等等。我们对这类店铺都有一定的了解。其实除了这些，还有淘厂直营店，所以是正品吗？

淘厂直营店是正品吗？

淘厂是一个连接淘宝卖家和工厂的平台，更好的改善了商家在找厂、翻单、开发新车型方面的问题。电商卖家和优质工厂之间的坚固桥梁。一站式解决卖家供应链问题，淘厂域名已注册。

淘厂直营店也是阿里巴巴1688事业部的新平台。淘厂是阿里电商卖家和优质工厂之间的桥梁，是为了帮助工厂完成电商转型，打造一个全面渗透线上供应链的生态系统。把电商卖家和工厂联系起来，把懂电商但不懂供应链的电商卖家和懂供应链但不懂电商的工厂配对。

退货规则是什么？

淘厂直营店服务采用全托管模式，支持供应商查看和反馈退款和退货订单信息。客服小二会逐一做出验证和处理决定，涉及商品补发/缺失/错送/退货等。这就要求商家积极配合，加快加工速度，提升消费者的产品体验。另外，每个商家在商品发售后都会有单独的售后问题处理组。

如果商家超过48小时未发货，买家发起延期发货付款，直营店支付买家订单金额的30%(最低5元)，同时对供应商保证金账户进行相应的回收扣款。

请确保ERP/开票系统与淘厂商户后台系统正常连接，并能自动开票发货。ERP系统或计费软件会自动读取订单状态。如果订单已成功退款，将会被提醒。如果商家发现发货状态不能正常显示，应尽快联系服务商或淘厂小二。

商家已申报发货，订单物流信息显示状态为【待收】超过48小时。经查物流有上述情况，客服小二同意退款。同时客服提交拦截工单同步商家，菜鸟仓下订单退款，提交菜鸟投诉工单。

如经核实已签字，买方退款申请将被拒绝。如果买家要求重新发货，客服人员会核实工单提交给供应商/菜鸟仓库重新发货，要求商家在48小时内重新发货并同步。