淘宝全球包邮计划物流知识相关FAQ

参与本计划的商户同意根据本计划指定合作供应链管理服务提供商(“服务提供商”)提供供应链管理服务。发货时，商家会根据与服务商的约定，将货物送到指定的国内集装箱仓库。

1.交货限制：

“全球发货计划”的订单发货时效要求与天猫、淘宝的发货规则相同。

2.怎么发货？是直接运到海外吗？

对于“全球运输计划”的订单，商家只需将它们运送到大陆集装箱仓库

(1)对于“全球发货计划”的订单，买家下单后，系统会将海外具体发货地址转换为内地集装箱仓库地址(一般为深圳、东莞、佛山、广州、福州等集装箱仓库地址)；

2商户只需将包裹运送到内地的集中仓库即可；

跨境段物流由菜鸟运输；

4 .商品不需要提前入库(不需要进入菜鸟仓)；

3.交货时的注意事项：

保留转移码：商家打印快递订单时，需要确保每张订单上的收货地址与订单上显示的地址一致，并完整保留转移码；

包装数量：订单(包括赠品)需要根据订单的实际情况发货，不允许拆分一起发货。

可以交付多个包裹的情况：

如果由于货物的重量/尺寸等问题，一个订单下有多个不同的SKU，商家可以根据最小粒度的子订单的维度发送多个包裹(例如，如果买家购买5个杯子，其中3个红色SKU和2个绿色SKU，则系统会在后台显示2个子订单，商家最多只能发送2个包裹，即根据子订单的数量，可以判断包裹是否可以单独发送。

同时，商家需要在发货当天在发货系统中正确输入不同包裹的快递单号信息；

(3)其他特殊情况：

案例一：如果一个订单和一个SKU一样，买家拍了很多照片，商家无法包装一个包裹。商家可以和买家沟通协商，指导买家拍不同订单的照片。一个订单和一个SKU中有多个数量的货物不能打包交付。

场景二：一个订单下有两个不同SKU的商品，比如一个SKU是预售商品，需要15天后发货，另一个SKU是现货。商家可以先将现货打包发货到国内集中仓库，其他预售的商品可以稍后发货。商家需要在现货发货当天在发货系统中输入快递单号等信息，同时给买家留言。

案例三：如果同一个买家ID接了多个订单，可以打包发货吗？

不能，如果买家多次下单，商家要根据主单的不同维度发货，不能包装发货同一个消费者的主单(不允许跨主单快递号上传)。

如果货物被集装箱仓库拒收或由于商家发货不规范导致跨境物流订单无法发货，运费或货物损坏风险由商家自行承担。

礼品描述：

该计划并不强制商家为参与该计划的产品提供礼品，但如果商家在产品描述中承诺赠送礼品(包括但不限于主图、详情页、视频等)。)，商家按承诺办理礼品。

同时，礼品还必须符合有关禁止和限制商品销售和运输的法律法规以及平台的规则。如有不符，建议及时联系消费者沟通协调。因商家赠送而导致商品交付失败的，由商家承担运费及因拒绝商品、无法转让、签约后退货而造成商品毁损、灭失的风险。

礼品产生的税费由商家和消费者按照双方的约定和适用的国家相关法律法规承担。

对于某些com

同时商家还需要主动联系菜鸟仓库客服，通知仓库通知线下收货操作。

5.订单的地址可以修改吗？

无法为全球邮资计划的订单修改地址。如果门店满足买家入库咨询修改收货地址的要求，可以根据订单状态和包裹物流情况给出不同的解决方案：

如果订单未付款，买方可以取消订单，在正确的地址重新接受订单；

如果订单已经付款，商家已经发货，但是包裹还没有到国内集装箱仓库(即国内集装箱仓库还没有签收)，买家只能申请退款，在正确的地址重新取单；同时商家截获包裹；

如果订单已经支付，商家已经发货，包裹已经到达国内集装箱仓库(集装箱仓库已经签收)，不能拦截，只能将包裹运往海外。买家可以先在正确的地址重新接单；地址错误的订单允许买家在包裹到达海外分销时申请退款。

6.物流客户服务：

如果商家遇到物流相关问题，比如包裹按要求送达，但仍被国内集装箱仓库拒收，或者集装箱仓库签收后，境外二级物流已经丢失/损坏包裹等。商家可以咨询淘宝和天猫客服(万象)，淘宝和天猫客服会处理核实。