淘宝遇到差评要不要回复？如何应对？

在淘宝平台中购物的话，如果对商品感到比较满意的话，都是可以给好评的哦，对于淘宝商家们来说差评的影响非常的大，如果淘宝商家们遇到了差评。是否可以去回复呢?接下来的内容中进行介绍。

面对自己天猫店的中差评时，一定要注意：

1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提;

2.时效性：及时发现及时处理;

3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点;

4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通;

5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6.中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。

我们知道，买家进入天猫商城购物的常规路径一般是：输入关键词进入商品列表，按照销量、信用等来排序。看到的是商品主图，再看价格，找到满意的宝贝后点击进去，这时对产品已经有大致的了解。这时，买家首先注意的不是宝贝详情和产品说明，而是评价。

评价里面包括好中差评，评价印象关键词。买家普遍会先去看负面的评价，主要是为了确认产品有没有不可接受的缺点。所以，总结下来，评价管理在整个买家的购物路径里面是决定转化率的最重要的环节。

下面来看个案例：

默认排名的前两条是很差的评价，销量因为这两条差评一落千丈。而面对买家的不满意评价，店铺完全没有解释，相当于放弃了评价管理。

在这个案例中，评价选项中默认全部、差评、追评、图片显示的都是此评价，而掌柜的只回复一个字符“\N”，这样的产品后期的转化率将惨不忍睹。买家的等级、图片、有用按钮决定了排序的位置。

另外，好评中的差评严重的影响了转化率，所以卖家们一定要注意好评中的差评管理，具体步骤：点击右侧客户管理——客户关怀——待处理问题，认真回复买家的评价。

每个淘宝商家都不希望自己的淘宝店铺有差评，像一些比较无理的差评都是可以去进行回复的，回复了以后还是有一定的好处的，因为其他的消费者们在购物的时候可能会特别注意评价。