2021年阿里巴巴有哪些新举措？

今年，阿里巴巴一再强调，要“进一步强化客户价值，注重客户体验”，为所有业务和合作伙伴创造一个更加开放、公平、高效、共享发展成果的平台环境，“计划在2022财年全部增加。”利润和额外资本用于支持平台商户和投资新业务和关键战略领域。"

降低成本、免费使用和增加对企业支持的措施正在不断更新。根据阿里巴巴5月19日发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》，今年以来，对于业务运营的措施总结为“3加3减”:“3减”指的是降低准入规则、营销费用和运营成本，“3加”指的是增加安全性、业务支持和客户体验。

同时，根据《2021阿里巴巴平台经营环境报告》中的内容，我们可以看到(10)如下变化：

问：今年淘宝和天猫开店流程会不会更简单？

答：是的。

开淘宝店：支持一键开店(淘宝APP搜索“开店”或“淘宝开店”)，原22个流程节点减为4个。

开天猫店：食品、美容、个人护理、家居清洁、母婴行业在“试营业期”增加了开店申请，不再提交“品牌评价PPT”书面资质，通过试营业考核后即可正式开店。

问：店是开的，但我是新手。在哪里可以学到运营知识？

答：淘大有600门免费官方课程，提供零门槛和动手电商培训。

问：平台上有哪些免费实用的操作小工具？

a:商品优化工具(提高产品曝光度，促进转换交易)、鲁班(提高设计效率)、阿里巴巴万能体(免费商业字体，避免侵权损失)、铁塔(AI虚拟模型节省实拍成本，避免盗版风险)、AI电商翻译(与海外客户沟通).

问：如果产品详细信息页面中有您甚至没有意识到的非法信息，该怎么办？会直接删除产品链接吗？

答：对于无意违规的商家，不会全面直接删除产品链接。首先，他们会通过“商业保险”工具提前自动提醒商户违规信息等风险，并会有精细化服务帮助商户整改，在因素层面告知整改信息及原因。比如去年“商保”工具帮助告知商家整改1.7亿非法商品，让不打算违规的好商家有更多的发展和成长机会。

问：恶意索赔和职业勒索怎么办？只能认植物吗？

答：不会，会有专门的技术产品和工具来识别和打击扰乱商家商业环境的恶意行为。比如“商业保险”工具，去年积极识别和保护了近1.8亿风险订单，降低了商家遭遇恶意行为的风险和损失。

问：今年生意不好做。营销工具的成本可以降低吗？

答：是的。

聚效费比：全面取消保证金或参与聚险、保价保险，降低大件货物运费保险。

“三宝一券”:店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券均免费。

业务人员：所有功能模块标准版免费，部分功能模块专业版也将在7月1日免费。

问：企业的成长水平和权利能否更加透明？否则会觉得运营策略没有参考坐标。

答：是的。5月18日，淘宝上线，为商家提供一站式免费权益中心。店铺成长体系和相应的权益一目了然。

问：今年的客服和运营服务是否会提高响应效率和服务水平？

答：是的。今年，阿里巴巴的客户体验业务组将扩大35%-45%的客户服务人才。4月以来，商户人工客服量同比增长40%，中小企业“一号专线”也开通。今年，淘宝和天猫还将在全国20个城市设立业务运营中心，提供现场服务。

问：如果原设计总是被抄袭怎么办？看到其他人

问：由于疫情等外部不可抗力，订单无法按时发货，影响店铺评分和信用评分。还有回旋的余地吗？

答：是的。“信用修复”计划就是针对这类消费者投诉，经平台核实后，不会计入店铺的负分和信用分。