生意参谋普惠降费公告

大家一定看过上周的《生意参谋给商家的一封信》，里面陈述了很多天猫和淘宝商家的好消息。在这个过程中，很多小伙伴也提出了一些疑问和期待，就让小二带大家去解读吧！

商家问：

商家A:业务人员免费。具体规则是什么？

商家B:业务费怎么降低？

商家C:业务人员没有退款吗？为什么不能退款？

商家D:业务人员减费了吗？

商家E:业务人员有空吗？

商家F:我现在可以免费使用业务人员吗？

小二的解读：

5月19日，业务人员的减费和福利措施开始生效，分产品在5月19日和7月1日两个时间点完成。

如果您的商店以前没有订购过上述产品：

5月19日上午9点以后，可以去服务市场或业务人员订购中心订购标准版指南针，可以免费使用相应的功能。

2 7月1日上午9点后，去服务市场或业务人员订购中心订购流量纵横、品类指南针、数据作战室、服务洞察、物流洞察等相关版本。(淘宝商家订单：数据战室活动分析版，服务洞察-20以下子账号版本，物流洞察标准版/报表版；天猫商户订购：流量纵横专业版、品类指南针专业版、物流洞察专业版、服务洞察-20多个子账户、数据仓库单店版、主力店版、主力品类下的市场洞察标准版)免费使用相应功能。

如果您的商店已经订购了上述产品：

从5月19日起，您可以进入业务人员主页，通过官方公告进入普惠费用减免页面，查看退款金额和退款状态：5月19日标准版流量和类别指南针根据产品剩余服务期转换的金额将在订购时直接返回到您的支付账户，预计一周内到达(实际上以普惠费用减免页面为准)。

预计7月1日免费开通的其他版本，将按照7月1日产品剩余服务期折算的金额进行退款，并在7月1日起一周内返还至商家支付账户。

如何查询支付账户：同时商家可以在【服务市场-我的订单-我的退款-退款明细】中查看支付账户和退款记录信息。

退款计算公式为：(订单剩余服务天数/365天)订单实际支付金额=每笔订单退款金额。

商家问：

商家A:我是淘宝商家。除了五个标准版，还有哪些产品可以免费使用？

商家B:我是淘宝商家。我可以免费使用市场洞察标准版吗？

小二的解读：

对于淘宝Lv.3~Lv.8级商家，上述产品的专业版能力和市场洞察标准版的使用权通过淘宝商家的成长分层权进行分配。可以访问商务顾问-首页查看淘宝商家目前的增长水平。

淘宝根据各店铺下一阶段成长水平的要求，提供明确的推广渠道。商家可以根据牛倩商家在后台提供的任务建议和商家必修培训课程进行学习，提升店铺的成长水平，进一步获得更多的免费权利。

你也可以问

1.我是淘宝商家。现在还没达到那个水平。要不要先订个商务顾问？

亲爱的，如果您的店铺级别没有达到相应的产品礼品权利标准，您将无法获得权利。淘宝根据各店铺下一阶段成长水平的要求，提供明确的推广渠道。商家可以根据牛倩商家在后台提供的任务建议和商家必修培训课程进行学习，提升店铺的成长水平，进一步获得更多的免费权利。

2.我是淘宝商家，现在可以获得业务人员流/品类指南针专业版的权益。之前订的可以退款吗？

亲爱的，淘宝商家的成长水平权益和免费产品不一样。对于淘宝商家，流量纵横标准版、类别指南针标准版、数据战室活动分析版免费开放，并向订阅商家退还费用。如果你已经订购了涉及淘宝商家增长级权益的产品，则不退款，但当你的订单到期后，如果你还在相应级别，可以继续免费使用，无需续费。

3.90天免费试用是什么时候开始的？

亲爱的，以权益为准，领取时间为起始时间。

4.如何查看我的退款状态？

步骤1:首先，进入[业务人员主页]并进入普惠费用减免页面，检查显示的退款金额和退款状态。

第二步：退款时间预计一周。如果您的退款状态是退款，请耐心等待。如果已退款，您可以前往付款账户查看收据状态。(如果忘记付款账号，可以去服务市场-我的订单-订单详情查询。)