作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？要学什么？

淘宝的卖家普遍很重视运营和店铺，的推广，愿意在这些方面花钱，但往往忽略了客户的服务其实客户的服务也很重要，可以很大程度上促进转化。那么，客服应该掌握哪些知识呢？

1.熟悉行业规则和店铺知识。

淘宝客有很多东西需要学习，但作为菜鸟客服，首先要学习的是淘宝和天猫的规则如果你不清楚这些规则，一旦你因为工作中的错误而违反规则受到惩罚，你应该想想你是否能承担后果。此外，我们应该清楚地了解我们在店铺，的宝贝，只有这样，我们才能更好地完成我们的工作。

2、掌握各种工具的使用方法。

淘宝客需要掌握基本工具，如word、excel、打印机的使用、打印快递表格的软件以及交付流程。只有掌握了这些工具的使用方法，他才能在工作中游刃有余，以免工作来临时不知所措。

3.建立一个强大的内心世界。

要知道临淄有各种各样的鸟，所以不管你面对的是什么样的客户，都不要生气，坚持“客人虐我千百遍，我把人当初恋”。只有这样，才能不一时冲动丢掉工作，同时也能更好地赢得客户的喜爱和尊重。

4.知识跨界。

每个领域都是由知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、不可理解的印象。我们用生活中常见的现象去理解新的知识，再用已经掌握的新知识去理解下一个难懂的知识。

逐渐建立联系，最终达到学习的目的，过程充满成就感和乐趣。把学习变成习惯是一个长期的过程。它让我们保持一颗谦卑的心，承认我们还有很多需要学习和提高的地方，致力于我们认为意义深远的事情。

作为一名淘宝客服装，还有很多东西需要学习，其中最重要的是产品知识和平台规则。我们应该知道如何灵活运用所学知识与客户沟通，并努力平衡客户和店铺的利益