淘宝客服有哪些聊天禁忌？沟通有何技巧？

淘宝客服装是店铺和消费者之间的重要枢纽。消费者最终是否会购买我们的产品，以及他们对店铺，客服的感受，在其中起着至关重要的作用。客服与消费者沟通时，有哪些禁忌？

1.聊天有哪些禁忌？

1.与人交流，尤其是在中国，这样的大环境下，说话太直白永远不会有好处。店主需要掌握沟通的语言艺术，做出好的措辞来应对各种买家。我说避免直白，并不是想欺骗消费者，说一些假话，本质上是不一样的。

2.很多消费者不喜欢店主说话太慢，或者说话太多，或者长时间不回复消费者的询问，这样会流失客户。店主必须经常检查他的阿里旺旺和其他留言板上的信息，以便及时回复。当客户咨询过多时，他可以告诉他们，以便他们能够理解。如果一个人应付不了，他只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选择。

3.买下商品，后，客户最关心的是快递是否会及时到达并交付。那么客服不需要太精确地回答快速交货时间。除非按时购买保险，否则不要为客户立旗一旦客服立旗，如果不能在规定的时间到达，就会给自己挖坑。

第二，沟通技巧。

1.首先，温柔对待每一个客户：亲爱的，我能为你做什么？我还能为你做什么？祝你生活愉快

2.另外，对待专横的客户的技巧很简单，就是给他回扣：我看过你的评价，我们马上处理。你觉得退给你人民币* * *，可以吗？所以他们会取消对你的差评。

3.同样，在几秒钟内，许多客户人不愿意等你一分钟。你可能在一分钟内错过了这个订单，所以客服要做的就是尽他的职责。

4.最后我想说，捆绑销售可以提高天猫的售后满意度比如，亲爱的，鉴于你对我们的支持，我们特意给你送了一份免费的礼物。购买后请给予好评。谢谢你。

当淘宝客与消费者交流时，他不能说出自己的想法。最好是热情温柔，能安抚的他不要太直白。此外，客服需要掌握一些基本技能，学习一些基础知识。