天猫品质退款率如何降低？方法介绍

商家知道用户在自己的店铺，买东西，如果他们因为商品，的质量问题而选择退款，退货，那将对店铺产生不好的影响那么，如何降低天猫？的质量退款率呢

1、加强质量检查。

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

2.宝贝描述了这些标准。

最好描述产品，但不要夸大其词。而且在应用宝贝，主图时要注意放大功能，最好有详细的地图。数据显示，店铺退款人工干预率比全网低50%左右。

3.发货时检查一下。

不要弄错或漏掉头发，仔细检查。

4.包装要控制好。

退款不能由物流进程造成的产品问题造成。

5.客服和买家的售后沟通。

有售后问题很正常。关键是售后出现问题如何处理客户。我觉得这一块还是很重要的。有质量问题和物流问题很正常。有时，客户也在审视客服处理问题的态度。

1)如果有质量问题，正常的客户会心情不好。在这个时候，如果我们在客服的态度不是很好，那么这个客户本来不想要退款，但是最后因为我们在客服的态度不好而非常不高兴

2)客服要多使用礼貌用语和合理用语，而客户主要看我们的态度。我们的话太单调，客户感受不到我们的热情。因此，建议大家多使用礼貌用语和表达方式，这也是一个客服人最基本的东西

3)如果这个客户因为特殊原因来咨询我们，我们没有及时给他回复，我们应该先向客户，道歉，然后合理地用这种温暖的表情来回复买家刚才问的这些问题。第一，告诉买家，很抱歉，我刚才因为一些事情离开了。谢谢你的耐心。那么，你还有哪些问题需要进一步沟通？

综上所述，天猫商家要想从根本上解决高质量退款率的问题，就要加强产品质量的检查，确保产品质量绝对没有问题，产品描述要符合，不能夸大。