天猫对客服的基本要求是什么？客服有什么技巧？

现在行业，电商发展得很好。许多小伙伴选择做客服，因为他们没有足够的精力经营一个店铺。这确实是一个不错的选择。天猫对客服？的基本要求是什么

天猫对客服？的基本要求是什么

1.诚实。要秉持诚信的工作态度，以诚待人，以诚办事。

2.耐心。有些客户有很多问题，要有足够的耐心去打消客户的疑虑，满足客户的需求，方便交易。

3.小心点。每天都有上百个人咨询，每天面对不同的客户。为了对付北订单，我们必须小心、谨慎和负责任地对待它。稍有遗漏，就要花费更多的时间和精力去处理。也会给客户造成不必要的麻烦。

4.责任。责任感的重点是允许客户，协商过程中提到的一些额外要求，以及与仓库和领导人的及时沟通，如送东西和讨价还价。更重要的是在销售前了解客服的最终使命，达成交易，完成在店铺的销售

5.同理心。角色转换，舍命体验客户的心情和需求，为客户提供更好的服务。

6.自制力。控制自己的情绪。作为一份服务工作，你每天都要遇到各种各样的问题和客户。首先，你要有一个好的心态去面对他们。妥善处理每一个问题。

客服有什么技能？

1.在通知下一个环节之前先问清楚情况，不是因为不喜欢就是不合适，想回换货，还是因为有质量情况。一开始要问客户的服务是属于不喜欢退货，还是已经用了一段时间了，才能进行下一步，首先要确定客户的目的。

2.退货和换货要求。如果你想回到换货，你需要把求和规则发给客户。比如商品不应该脏，不应该有使用痕迹，标签不应该掉，配件要到位等。所有这些都需要发送给客户进行检查，并应告知客户，如果不符合条件，他们将拒绝退回产品。

客服的主要工作是负责客户的咨询、资料收集和一些日常事务。售前工作相对简单，但也比较繁琐。因此，客服在上岗前也需要专业的训练，能够以耐心和敬业精神做一个好的客服。