淘宝纠纷协商在线化产品是什么？操作说明

协商在线产品的功能介绍和风险通知[退款链接中的商家拒绝场景]。在线谈判产品的目的是减少由于买方不知道卖方为什么拒绝或如何修改《退款协议》而导致的沟通和谈判障碍所带来的不必要的争议。

一、功能介绍。

当卖方拒绝退款，时，他提供退款的建议(修改退款的理由，只调整退款的金额等)。)，卖方发起修改《退款协议》(消费者选择是否同意)。如果消费者同意，系统将基于商家计划、执行和退款退款的原因和金额将根据商家计划进行调整)。

二.功能描述。

根据商家选择的不同拒绝理由，显示不同的提案选项。商家填写提案后，消费者端的退款详情页直接显示商家提案进行修改。

产品生效的必要条件要求商家选择正确的拒收原因：

1.修改退款：的原因

当商家拒绝原因为：【退款原因未根据实际情况填写，请重新修改】，商家端显示“建议原因”选项，然后点击下拉选择原因。

2.修改退款：的数量

当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】时，商家显示“建议金额”成分，商家可填写建议退款金额。

【比如消费者申请退款，金额为100元，商家实际同意50元，退款，建议金额填写50元】。

默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额。

必选：必选。

3.退款的类型是错误的。请把它换成退货退款

当商家拒绝原因为：【退款类型错误，请修改为退货退款】或【买方已签收，请修改为退货退款】时，商家显示“建议原因”选项，点击后显示可选原因和“建议金额”部分，商家可填写建议退款金额。

默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额。

必选：必选。

4.商家在给出谈判方案后自动同意：

商家可以自由选择，默认勾选。如果商家不需要，请单击“取消”。

勾选后，买方将根据商家，填写的退款原因和退款金额进行修改，系统将自动完成退款或退货

三.功能描述和操作描述。

1-功能适用场景。

1)订单状态为“已送达”，消费者的申请仅在退款、退款，退货(消费者提交申请后商家拒绝，退货退货商家拒绝，不含换货

2)适用驳回理由为【退款理由未按实际情况填写，请重新修改】、【买方申请金额有误】、【退款类型有误，请修改为退货退款】、【买方已签收，请修改为退货退款】。

3)协议可修改内容为：退款原因、退款金额。

2-操作步骤。

1)商家可以根据给定的谈判方案自由选择自动同意退款还是退货，默认勾选。如果商家不需要，可以点击取消。一旦勾选，如果买方根据退款原因和商家，填写的退款金额修改，系统将自动完成退款或退货

2)修改退款：的原因

当商家拒绝原因为：【退款原因未根据实际情况填写，请重新修改】，商家端显示“建议原因”选项，然后点击下拉选择原因。

必选：必选。

3)修改退款：的金额

当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】时，商家显示“建议金额”成分，商家可填写建议退款金额。

默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额。

必选：必选。

4)修改退款类型：

当商家拒绝原因为：【退款类型错误，请修改为退货退款】或【买方已签收，请修改为退货退款】时，商家显示“建议原因”选项，点击后显示可选原因和“建议金额”部分，商家可填写建议退款金额。

默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额。

必选：必选。

5)点击“协商同意退款”完成方案协商。

3-功能结果。

1)建议修改退款原因或退款金额或退款类型：如果消费者点击“接受协商继续退款",”或消费者自行修改退款协议，且修改内容与商家，给出的协商方案一致，则退款的申请将根据退款金额和退款类型填写的退款原因自动同意。

四.产品风险点。

1.问：拒绝原因是【买家申请金额有误】，建议退款金额高于买家申请退款金额(如果消费者申请20元，退款，商家给出30元退费建议)，授权后商家会在执行秒内退费吗？

答：消费者认可后，系统会遵循商家，退款，执行给出的咨询意见，建议当商家拒绝给退款金额时，确认是否填写正确。

2.问：拒绝原因是【买家申请金额有误】。为什么退款金额在某些场景下不能修改？默认值为全额。

答：有些场景不支持修改金额，比如订单状态为“已发货”，消费者选择不收货，只收退款；点金石卡类。

3.问：如果被拒，给消费者结构化咨询意见，改成和我一样，或者点击“接受咨询继续退款",会立即同意修改后的退款申请吗？

答：只要拒绝页面没有去掉“消费者根据您的建议自动修改退款申请/退货申请”协议的勾选，消费者按照共识修改协议或点击“接受协商继续退款",”按钮，系统自动同意申请。

4.问：退款的结束时间是从买方申请退款，开始，还是从买方点击“接受谈判并继续退款"?”开始

答：网上谈判产品在卖家拒绝退款，时提供退款建议功能，不影响退款完成时间的计算逻辑如果商家拒绝，则为默认协议，消费者点击“接受谈判继续退款",”系统自动同意买家申请，可节省中间谈判时间。