淘宝客服怎么处理丢件问题？要哪些技能？

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淘宝售后客服直接关系到店铺评级和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果这些问题不能为买家满意解决，中差评就解决了，那么淘宝客服务如何处理丢失的物品呢？

如何处理在淘宝客？丢失的物品

物流表明它已经签收了，但买方没有收到。如有买方反馈，客服应立即与快递公司确认情况。如果快递工作人员把它放在代收但没有通知买方，他们应该通知买方过去取；如果没有快递公司的追踪结果，那就先把产品补发给买家，追踪快递公司的反馈后找退货，或者赔偿。

包装/产品损坏，有时有些挑剔的买家会因为包装损坏而在售后去投诉，客服，所以客服应该先向买家道歉解释，并可以赠送优惠券和回购，让他下次可以自主选择快递公司。

如果产品损坏，请买方先给我们看损坏情况。确认后，请告诉我们您可以选择退款或补发。同时，您应与快递公司就相关事宜进行协商。

快递交货慢/不交货，快递公司不交货也不送件。有必要先联系快递公司查明原因。如果长时间不发货，通知买家。

需要哪些技能？

1.我们必须能够对产品有一定的了解。对于目前的买家来说，很大程度上，他们想联系客服沟通的主要原因是他们也想了解一些关于产品的问题。

2.因此，在这样的情况下，当一个淘宝买家问了一系列关于产品的问题，而客服却说他什么都不知道，那么情况自然会比较尴尬，也就是说你的服务根本不到位。

3.我甚至不知道简单的产品问题，但我对客服和店铺，淘宝，印象不好，放弃在店铺，淘宝购买你们的产品

4.你应该多了解一下淘宝的相关规定，每天联系买家的时候，其实会遇到各种各样的问题。

对于一家淘宝客服装公司来说，在处理买家的问题时，可以说遇到一些买家的刁难甚至谩骂是家常便饭。因此，面对这样的情况，我们必须学会忍耐，承受一定的委屈。