天猫售后客服的工作职责是什么？主要做哪些？

客服分为售前和售后客服售后客服是我们经常谈论的，但作为售后客服的天猫，她的工作职责是什么？想在客服售后服务部门工作并让计划招聘客服，的商家，也想了解更多。

你主要做什么？

事实上，与预售相比，客服，的工作难度要大得多。因为没有固定的目标，工资比以前更高更稳定，做好工作也有团队奖金。不管团队奖金能不能拿，后面一定要有一个强者带队。

让数据变得美观和吸引人。售后不需要快速打字，只要温柔听话，能打电话就行。毕竟压力很大。

工作怎么样？

其实也不是很难，只要比较灵活，熟悉产品，打字快就真的够了。当然，很难保持高转化率。通过观察，前三个月新入职客服的转换率最高。

第一，为了转正，因为我们只看数据。

第二，关键绩效指标只有成为正式成员后才能进行。优秀的客服指数远远大于基本工资。时间长了，枯燥的工作和积极的态度就会波动。个人情感绝对是影响转化的最大因素。

有哪些处理技巧？

1.在通知下一个环节之前先问清楚情况，不是因为不喜欢就是不合适，想回换货，还是因为有质量情况。一开始要问客户的服务是属于不喜欢退货，还是已经用了一段时间了，才能进行下一步，首先要确定客户的目的。

2.退货和换货要求。如果你想回到换货，你需要把求和规则发给客户。比如商品不应该脏，不应该有使用痕迹，标签不应该掉，配件要到位等。所有这些都需要发送给客户进行检查，并应告知客户，如果不符合条件，他们将拒绝退回产品。

3.质量问题。如果用了几天但使用时间比较短，可以建议顾客退回退款，店铺，请注意这需要老板同意，并且在店铺承诺的退货期限内。当然要改变，交流的时候语气也很重要。毕竟，客户现在对自己的态度非常敏感，如果他粗心大意，可能会丢掉工作。

事实上，天猫客服的工作职责主要是负责产品服务、客户反馈、产品更换等问题。售后就是解决质量问题。只要售后服务能解决好，其实可以减少投诉，客户，的情况，对店铺帮助很大