天猫售前客服主要工作内容是什么？售前好做吗？

在天猫销售前的客服是店铺客户在销售前咨询客服的第一道门槛，但在销售前咨询客服似乎很容易。他们的主要工作是什么？对于对销售前的客服职位感兴趣的人，可以借此机会了解他们的工作内容。

售前容易做吗？

售前客服主要从事指导服务，如解答质量问题等。流程包括咨询从进店到在付款整理客服的工作包括以下几个方面：

1.负责客户，的日常对接，快速及时回复咨询问题，指导下单，登记专题清单并移交仓库及服务机构处理。

2.为被拍到但不在付款，的订单，回访客服，争取让付款达成交易(在下单，的时候可能会有疑虑，可能会导致付款，缺席，所以可以通过沟通消除疑虑，最终挽救交易)。

3.检查付费订单信息，避免出错。

4.接受培训，积极了解产品信息。熟悉产品，掌握新品营销技巧，能够配合运营营销计划做总结。

5.负责页面校正，注意盘点。

6.完成主管交办的其他任务。

如何成为一个好的客服

1.首先登录旺旺，然后在商店助理中查看宝贝。特别注意细节。成为客服是为了解决客户的疑虑。如果你想给顾客介绍东西，你必须熟悉商店的产品。

2.及时回应，礼貌热情地问候顾客。提前编辑好快捷方式，这样快速回复，客户会觉得你很看重。

3.语气词的应用，不要在意说好话的部分。注意表情和运气词的使用，让对方感觉到亲切，这样用户才会愿意继续和你交流，不确定的话多卖几件也是常事。

4.给客户真诚帮助他解决问题的感觉，回答问题。有了订单，之后，最好查一下地址等。这样就避免了有时因失误而造成的麻烦，而中间调整物流就比较麻烦了。只有这样，用户才能感觉到你的工作做得很好。

5.为了更多地了解天猫，的规则，以免造成辅助商店的损失，客服必须熟悉这些规则。

事实上，天猫售前客服的主要工作是负责客户咨询、数据收集和一些日常事务。售前工作相对简单，但也比较繁琐。因此，客服在上岗前也需要专业的培训。耐心和专业可以成为一个好的预售客服因此，如果你想成为客服，的朋友，你可以看看你是否真的想加入。