淘宝社群是什么意思？怎么维护？

在一些关于淘宝店铺运营的文章中，有些卖家和朋友会发现有一个关键词，就是淘宝社区，但是之前没有运营过，所以想知道淘宝社区是什么意思。淘宝社区怎么运营？

拥有共同目标或兴趣的群体，可以立即互动，高效沟通，并协同行动。

成员在相互信任的基础上，通过互利形成经济价值，即社区经济。

微信、微博等社交工具开发了移动互联网的软硬件，让社区成员可以24小时在线，无缝连接，即时行动。在这种条件下，形成了社区经济。

其中，社区经济的核心是社区，当有一个社区满足了人们的期望，就会带来经济效应。

关于淘宝社区维护：

客服要和群里成员互动好，积极引导他们接单，同时引导他们在群里互动聊天。

一般情况下，只要客服引导，很多用户都会在群里聊天。记住，大批量配送商品和暴力大批量配送的时代已经过去了。

另外，在社区维护方面，还有一个很核心的问题，就是免费。

对于免费商品，可以选择联盟佣金在60%以上的商品，如果商品是免费出售的，用户可以关注淘宝小程序和微信官方账号直接购买。

这里有一个重点需要特别注意。就是以前很多人做免费账单的时候，直接让用户发地址，然后去淘宝帮用户拍照。这样虽然方便，但是用户参与少，不容易做后期改造。

让用户直接在淘宝小程序里购买的好处是，用户已经在我的淘宝小程序上通过豁免订单完成了购买，相当于一个转换。

最后说一下小区维护和回购的问题。如果用户回购，这必须在系统的帮助下完成。一个好的系统可以帮助我们提高效率。

还有一点很关键。就是让用户在你每次想获得免费订单的时候，给你一张她免费界面的截图。这样做的好处一方面是用户可以再次打开淘宝小程序，可以增加粘性，让他记住免费订单是通过这个淘宝小程序获得的。另一方面，它还通过截图增加了与用户的互动。

关于社区分裂：

在裂变的情况下，我曾经是让用户通过送礼红包拉群，然后通过淘小程序的三级裂变模式慢慢进化到裂变。

比如用户A将淘宝小程序卡分享给用户B，用户B打开淘宝小程序后，会自动绑定到A的线下线路，如果B买了，B会得到返利，A也会赚到一些利润。如果B把淘宝小程序卡转发给C，那么C买了之后也可以获得一些利润，如果C推荐D，那么C和B在D买了之后就有利润了。

对于通过淘宝小程序分回来的用户，如果提现，我会让客服把已经购买的用户拉到我们VIP粉丝群进行维护。同时，对于VIP粉丝的退出，我们这边也会安排客服引导用户每次到微信群截图淘小程序个人中心，让其他粉丝看到。这样实际上起到了刺激二次购买的作用。

提现的时候可以让用户把截图发到朋友圈，同时附上海报推广桃客小程序，并加一份。这样，每次提现都是一次裂变的机会。当然，用户与朋友分享后，还是需要给予一定的激励。我这边一般奖励一个小红包，不算太大。一般1元以下的红包都可以。

最后，社区维护绝对不是简单的割韭菜，而是培养长期关系，这是一项需要时间和精力的长期工作。其实要活跃在一个社区，只有八个字，不是气味相投，就是气味相投。