618大促期间客服应该如何安排？

618推广快到了，五月底推广开始升温。卖家都做好完美的准备了吗？在促销期间，店铺的流量会大大增加，咨询的买家数量也会增加。客服也很重要。有时候，如果你不及时回复，买家可能会去另一个地方下单。那么618推广期间的客服工作应该怎么安排呢？今天我就来告诉大家如何科学的安排客服。

一、2021年618大推广时间节奏表

1.天猫店铺活动是三波~

天猫6.1开门

(1)预售：

售前预热：2021年5月24日14:00:00-2021年5月24日19336059:59

存款*付款：2021年5月24日20:00:00-2021年5月31日21:59:59

最后一次付款日期：2021年6月1日00:30336000-2021年6月3日2:59:59

(2)活动预热：2021年5月29日00:00:00-2021年5月31日2:59:59

(3)现货：2021年6月01日00:00:00-2021年6月3日2:59:59

天猫分类日嘉年华

(1)主动预热：不预热

(2)现货：2021年6月4日00:00:00-2021年6月13日2:59:59

天猫618狂欢日

(1)活动热身：2021年6月14日00:00:00-2021年6月15日2:59336059。

(2)现货：2021年6月16日00:00:00-2021年6月20日2:59:59

2.淘宝店铺活动是两波~

淘宝开门

活动预热：2021年5月29日00:00:00-2021年5月31日2:59:59

官方活动：2021年6月1日00:00:00-2021年6月3日2:59:59

淘宝嘉年华日

活动预热：2021年6月14日00:00:00-2021年6月15日2:59:59

官方活动：2021年6月16日00:00:00-2021年6月20日2:59:59

第二，根据大促销时间节奏安排客服工作

根据2021年618的时间节奏，我们可以知道今年天猫店和淘宝店的活动时间是不一样的，所以这里给大家不同的建议：

1.天猫店客服值班

今年的天猫店618活动已经提前到5月24日预售，所以我们需要增加客服人员，在预售活动开始前接收买家咨询，因为很多买家对预售规则不清楚会咨询客服。因为天猫店有额外的预售游戏，建议通过预售锁定客户。大家都知道买家多，但现在买家更理性了，谁先赢得客户，锁定自己的618购物基金，谁的表现就更好。

2.淘宝店客服值班

淘宝店只有两波直销活动。在第一波活动正式开始之前，可以增加客服岗。之后活动当天基本上就爆发了客户流量，所以活动当天一定要安排足够的客服值班。活动凌晨开始最好有客服在线回复，保证售前咨询，促进交易。

三、推进客户服务工作的注意事项

1.把握好推广时间的节奏，在活动开始前集中精力做好准备工作，提前准备好与618事件相关的演讲稿，快速回复。

2.活动第一天用户热度最高，因为大推广的时间段延长，用户容易疲劳。现在基本上大推广第一天和618那天流量爆发最多。

3.不要忽视售后客服的工作安排。每年促销期间，总会出现买家买错或者默认送货地址等问题，导致店铺售后工作量增加。

4.你可以在自动响应的客服机器人的帮助下分享用户咨询，尤其是大店客服不在线的时候，机器人可以代为接待买家。

5.一定要让客服轮流值班，有足够的休息时间，晚上值班准备零食、水等物资给客服。过度劳累会影响工作状态，存在安全隐患。最近有不少年轻人过劳死的案例，一定要注意预防。

618推广期间客服工作安排的一些建议和注意事项在此分享。希望对你有帮助，也祝你们卖家提前大量下单！