淘宝智能导购SOP是什么？如何设置？

智能导购SOP是指买家在查询订单时发送商品卡时，可以向买家推荐的商品A/B/C的智能识别。店铺客服只需点击“发送”即可将匹配的商品组合卡发送给买家，有助于提高客服的接待效率和买家与客户的单价，从而提高店铺的交易转化率。

【开启智能导购功能指南】

1.商家打开“匹配推荐”功能。需要通过客服平台的智能SOP导购方案找到“匹配推荐”卡，点击“立即开通”，开通后立即生效。

2.商家牛倩的版本保证是最新版本。请参考牛倩官方网站https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm

[关联推荐设置指南]

目前可以支持正式添加服务提供商：

店铺小米：https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot _店员/ec901f

乐言(转机，敬请期待)

小朵(连线，请期待)

安装指南

1.点击关联推荐功能后，需要点击“设置”选择服务商，包括牛倩官方或添加服务商：门店小米、乐言、小朵。

2.选择服务官方“牛倩”或“店铺小米”:点击牛倩，填写一般推荐文案，会显示在推荐产品的右栏。点击左下角的“保存设置”后，显示配置成功，可以使用。点击选择“电小米”，直接跳转到电小米的规则配置页面。规则配置完成后，返回主页面，点击左下角的“保存设置”，提示配置成功后可以使用。

3.选择服务提供商：您需要在服务市场订购一家完整的服务提供商

第一步：点击“如何添加服务商”，输入后选择您购买的服务商，如“小多”“乐言”。单击“添加”，服务提供商名称将出现在所选服务中。

第二步：点击选择你订购的服务商名称，如“小多”，会跳转到服务商功能配置的后台。进入服务商规则配置后台后，一定要返回到关联推荐页面，点击左下角的“保存设置”，提示配置成功后可以使用。

注意：您必须选择服务提供商才能使用该功能。

[相关推荐客户服务面板显示]

1.“匹配推荐”功能打开后，将显示在对话框窗口的顶部区域。第一个产品会默认显示买家咨询的产品，第二个产品开始依次排列可以推荐搭配的产品。客服可以点击一个产品发送，也可以点击所有产品发送。PS:点击要发送的产品，将鼠标放在单个产品页面上，会显示“发送”。点击后，将向买家发送一张产品卡。快捷键功能“F6”可以很快。

点击单个商品卡，可以将鼠标浮动在对应的商品上，会出现“发送”字样。点击向买家发送单个商品。

2.智能导购的机会：当买家要求下单时，主动发送产品卡，当算法识别出是高购买意愿时，会自动出现推荐卡，引导店铺客服向买家推荐产品。

[数据监控]

1.将推荐的点击详情与客户服务平台的智能SOP导购方案相匹配。

2.要查看详细信息，请单击进入查看客户服务使用概述。门店客服的三个核心指标分别是“交易TOP List”、“活跃使用列表”和“非活跃使用列表”。

交易排行榜：昨天，我们店有客服匹配推荐的交易金额TOP5

活跃使用列表：昨天我们店有一个客服，推荐匹配，采纳率30%

不要主动使用列表：我们店昨天没有做匹配推荐或者推荐过几次，采纳率30%

3.要查看详细信息，请单击输入并下拉查看每个客户服务帐户的使用详细信息。

查看率：买方维度，p的数量

付款率：买家维度，指浏览推荐商品并为推荐商品付款的买家数量除以客服采纳推荐对应的买家数量。

提示买家人数：系统提示需要客服做推荐的买家人数。如果一个买家两次提示做推荐，只会算一次。

显示的买家人数：统计期间系统提示客服做推荐时的买家总数。