淘宝对客服人员的基本要求是什么？工作内容是啥？

淘宝客服装是淘宝，网店的重要组成部分，而客服在网店中扮演着重要角色。淘宝客服装有很多工作要求。淘宝对客服人员的基本要求是什么？以下是给大家的相关介绍。

一、淘宝客服务人员要求。

1.我有良好的心理导向，了解我的工作性质，对客户，有良好的态度，有良好的沟通技巧和谈判技巧。

2.清楚网店运营管理的方方面面宝贝，编辑商家撤架、美图、店铺，物流，装修等)。).最好自己开一家淘宝店，尽量在网上交易(买卖、发货等)。).这家小店就是在这样的情况下诞生的。

3.只有熟悉我们的宝贝，我们才能很好地与客户沟通，回答他们的问题。比如店铺专门做休闲运动鞋服，那么客服应该知道内容：商品，分类熟悉各种款式的鞋服等。例如，如果客户给你发了一张图片，你应该迅速做出反应。宝贝应该在哪个栏目，打开宝贝，查看相关信息，等待客户的提问。

4.勤快细心，养成做笔记的习惯。

二、工作内容。

1.每天上班前清理桌面，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡，所以别忘了。

2、

打开电脑，登录旺旺和其他工作所需的聊天工具，以及电子邮件地址。要打开淘宝，的背景，你需要检查内容：背景页的左上角有一封信吗？绑定邮箱是否有信件；查看支付宝特区买卖交易记录，看有无买方未能到付款或交货等记录。如有未解决的案件，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，特殊情况做应急处理。例如，如果你得到差评，你应该及时调查和解决问题。

3.查看交接班记录簿，看看前天有没有客户有意向，但还没达成交易。他们应该及时跟进并咨询买家。这时，他们往往会得到意想不到的结果。如果你做采购和拍照，需要注意跟进，及时准确了解拍摄到的宝贝动态

4.向主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。

5.把这些事情都做好之后，客服人员就可以开始专心在客户的接待工作了工作期间达成的交易应该及时下单，填写配送和仓储系统，并及时更新库存。

工作总结要及时。

网店的淘宝客服务相当于实体店的销售人员，不同的是网店的客服主要是通过文字与客户沟通。店主，淘宝的每个人都必须关注客服的招聘和培训一个合格或优秀的客服可以让你的网店变得更好更大。