淘宝客服售后处理及话术技巧是什么？

淘宝客服装是店铺和用户自己的媒介，尤其是在处理售后时，客服代表着店铺的态度。售后处理和演讲技巧有哪些方法？事实上，许多商家人并没有注意到在客服，的训练，所以他们很容易在这方面输给客户。

1.物流问题。亲爱的，对不起。最近快递比较忙，发货比较慢。请不要在这里担心。我先联系你打听一下具体情况，再根据情况解决。

如遇没收物品，应通过协商确认责任人并赔偿损失。第二，和下单人接触，和他们交流。保证对方满意，顺利解决问题。

2.产品使用中的问题。这个时候，首先要做的就是先稳定情绪。详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决方案。

这里要注意以下几点：很多使用问题肯定被认为是定性问题，因为人们不知道如何操作。所以要先安抚他们，好好告诉他们，让他们意识到自己不是产品。还要告诉对方，有情况可以再咨询。

3.因质量问题返回换货。

a确认质量退货/换货：亲爱的，你可以退货/换货。请先把它送回这里，收到货物后，在退回的包裹里放一张纸条寄到退款/换货。

如果你没有资格返回换货，请注意：当你被要求返回换货，时，不要首先被追究责任，此时，你应该用温和的语气说话，并详细记录原因。分析问题，让客户给产品拍照，然后生成图表。协商后，产品应记录在案，并说明理由。

4.每天查看快递的信息，客服会查看最近几天的未竟事业，对于已经派遣的物流。显示，有差异的情况应及时处理：

展示发货：亲爱的，在店铺购买的产品已经到了所在地，近期会给你安排发货。请保持手机打开并检查。收到后请检查是否有问题。如果有任何问题，请联系在线客服为您处理，看看是否需要换货。

显示签到：亲爱的，包裹已经显示并签到了。如果对产品满意，请给予五星好评。后期使用中如有问题，请及时联系，我们会为您处理~ ~

异常：联系查看原因，然后根据不同情况给客户留言，看看对方的态度。

我们将在这里分享淘宝客的售后处理和演讲技巧。其实售后处理的关键是先安抚对方情绪，了解情况，然后根据客户需求解决问题。所以，言语中的态度是很关键的，好的态度才能被用户认可。