淘宝客服kpi考核内容是什么？需要做什么？

大多数人对淘宝客服的定位是解决客户问题，方便下单的作用，就像实体店的导购一样。也有很多淘宝店主认为淘宝客服岗位影响不大，那么淘宝客服的kpi考核内容是什么？

淘宝客服kpi的考核内容是什么？

我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家浏览产品的时候查阅一些产品相关知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

收款的客服是客户的直接接触，往往可以影响交易和客户单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一种考核。售前客服也等于销售，销售是唯一需要评估的项目。

服务得分、解决率得分和收到的客户数量分为三类。其中，服务评分和分辨率评分所占比例相同，获得的客户数量所占比例最低。

无论是售前客服还是售后客服，考核标准都差不多。售后客服嚷嚷着要落实“多劳多得”的原则，服务号，售后待遇好，钱多。投诉率高的，扣分。

需要做什么？

首先，淘宝客服需要保持良好的专业状态。淘宝客服每天处理很多复杂的事情，很多都是不可预知的，需要专业的态度。专业态度是按照专业要求完成工作，不受情绪影响，同时和其他部门沟通好。所以淘宝客服的心态要调整好。

然后，我们需要了解产品的内容和特点。客服最基本的就是回答客户的问题。一般来说，我们必须知道产品的所有环节。比如属性和函数是最常见的问题。有了足够的相关知识，在回答问题的时候，不仅你会更加自信，消费者也会有非常舒适的消费体验。

一个店铺需要好的客服，既能高效专业的回答问题，又能做好流失客户淘宝产品，用产品卖的工作。

作为一个淘宝客服，你需要保持一颗积极向上的心，然后对产品有足够的了解，对客户有热情，然后和你一起对产品和店铺做一些引流工作，最后做出反馈和总结。