淘宝客服外包类目入驻条件是什么？服务发布规范

如果淘宝客服务外包进入服务市场，需要满足进入要求，进入后也需要符合发布规范。许多不成功的服务提供商可能不清楚这一点。下面详细介绍一下。

一、客服外包类进入条件

服务提供者在进入客服外包类别前应同时满足以下条件

1.公司成立日期在1年以上；

2.公司注册资本高于100万元人民币人民币；

3.公司在客服的储备已经达到30人，提供了客服的excel人员名单(包括姓名、学历、在客服的职位)。

4.公司有固定的办公场所客服人员集中工作)，并提供至少一个办公场所的租赁合同复印件；

5.提供客服人才培养体系及相关培训课程(包括基础后台操作、淘宝天猫规则、服务意识、演讲技巧、销售技巧等。);

6.提供客服人事管理系统(包括客服调度、考核流程等。)和服务质量检验体系；

7.提供至少5个合作案例(包括服务内容、服务数据和客户满意度)和合同复印件；

8.客服：外包类保证金5万元。

二.客服外包服务发布规范。

除了《淘宝规则》中关于商品和信息发布的相关规定外，服务提供商还必须遵守以下服务发布要求：

服务标题、图片、属性、价格、服务说明、售后服务等服务要素要相互匹配。

主要制图标准：

尺寸400*400像素。

填充的背景色必须是纯色(不是白色)。

加载徽标图标选择区域(大小为260*260)，可以着色。

LOGO公司名称第1行的文案允许字体效果，文案在10字以内，不能出现试用、官方等字样。

b)服务发布中引用的成功案例必须真实准确，不得进行夸大或误导宣传；

c)应真实、准确、完整地描述必须说明的信息，如可以提供的客服外包服务的内容、服务期限、服务质量、服务报酬等；

d)不发布《淘宝禁售商品管理规范》所列禁止、限制销售信息；

e)不得发布广告信息，不得发布服务项目或与服务无关的信息内容；

f)发布的服务或信息内容不得使用夸大宣传或过度承诺的“独特”、“最优”等词语；

g)外部链接(指所有non-taobao.com域名下的链接)或其他可以直接跳转到第三方网站的功能不得出现或包含，不得出现第三方网站的标识；

h)摄影、设计、运营代等服务不得在客服外包类别下发布但不限于：模特拍摄摄影、全店视觉营销拍摄设计、月度摄影、月度美工、月度直通车图、月度钻展图、品牌整体视觉VI设计、全店装修、视觉外包、详情页设计、首页设计、详情页模板设计、月度设计、月度直通车图、视觉营销、月度美工、 直通车钻展图纸、主页设计、全店装修、设计托管、全店视觉、无线首页装修、店铺整体视觉客服，托管等。

I)无效服务不得发布。