天猫客服话术技巧有哪些？客服话术大全

天猫客服是店铺的一名重要工作人员，客服需要处理许多问题。除了解决消费者的咨询问题，还有必要提高商品的转化率让我们来介绍一下天猫客服的技巧

1.你好。

标准：个性化的问候符合你的店铺风格，不同于/优于同行的店铺

示例：

亲爱的，很荣幸在XX旗舰店见到你。我是客服， XX，竭诚为您服务！

b:亲爱的女神/女神，欢迎来到XX旗舰店。我是XX，客服我很高兴和你一起买！

【在店铺培养自己独特的个性化问候语是打造差异化的第一步】。

2.商品

标准：商品优势直接击中买家痛点。

示例：(服装类)

亲爱的，这是一件丝绸睡衣。它舒适丝滑，奢华，有着牛奶般丝滑的触感。女人必须穿衣服。

b:亲爱的，这款网布采用优质网布面料，触感柔软，穿着舒适，奢华性感，极具浪漫气息。

3.讨价还价。

标准：商品价值颠覆买方思维。

a:亲爱的，我完全理解大家在购买产品的时候都非常注重价格，但是在整个产品的使用过程中，大家都会更加注重产品的质量和店铺的服务

亲爱的，我们都知道好货不便宜。便宜的商品不好。其实我们应该换个角度来看。最好的产品往往是最便宜的，因为你用的时间长，用起来舒服。第一次买对了东西就不用浪费钱了，会给你带来很高的价值，对吧？

【价值对比】C:偷偷告诉爸妈，今天我们店里有100-10多张优惠券。去买吧[快乐销售]。

4.尺寸类别

标准：赞美买家，赞美商品

a:亲爱的，建议选择M码的。你的身体真的很好，穿上它看起来更漂亮。不过，你也可以根据自己的体型和需要的松紧度偏好来选择。

b:亲爱的，建议选择L码的。你的身材很标准，穿在身上很好看。不过，你也可以根据自己的体型和需要的松紧喜好来选择。

c:亲爱的，建议选择XL码，应该合适。这款上身效果特别好，但也可以根据自己的体型和需要的松紧偏好来选择。

亲爱的，你眼光真好。你选的那个很受欢迎。穿在你身上一定很好看~现在在下单，你可以安排今天发给你~

【好评销售】

5.交货类别。

标准：拒绝统一言论的真实回复。

亲爱的，我们默认韵达和申通，你在哪里？现在我们将于今天在下单，寄出，我将在接下来的几天里帮助您了解到货情况。

亲爱的，我们在上海，离你很近。它将在交货后1-2天内到达。

6.交易和交付。

亲爱的，我收到了你的订单，我们会及时为你发货。感谢您选择并信任我们。如果你需要什么，请随时打电话给我。我叫XX客服

亲爱的，谢谢你选择我们。

上海最近一直在下毛毛雨。我不知道你们地区的天气怎么样。亲爱的，请注意多穿衣。当你外出时，你应该批准厚外套和雨伞来预防感冒。祝你每天生活愉快。我也希望我们的服务能让您满意。

亲爱的，现在是春天，一切都是美丽的景色。祝你的笑容每天都比花儿更灿烂！真诚等待您的下次光临！

7.舒适等级

亲爱的，对不起。我知道当你给我们简单的信任。你希望买的不仅仅是宝贝，更是一个惊喜。不管是什么给你带来了麻烦，我们都很抱歉。请相信我，我会尽力帮你处理这件事~ ~

谢谢你的重要信息。我真的很抱歉没能给我父母一个愉快的购物体验。我们会登记并上交我父母报告的信息。你所说的对我们很重要。我们将在您的指导下，努力争取越来越好的产品，以便下次为您提供更好的产品和服务。~

谢谢你的建议。我们已经回复了相关人员。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以在客服在线联系我们，我们一定竭诚为您服务。

d:亲爱的，很抱歉让你进入我们的售后流程，但是现在售后专员已经下班了~ ~我会把你的问题转给白班售后。明天售后专员会主动联系你，专业妥善处理。你觉得可以吗？

在以上内容中，我们介绍了天猫的技巧和客服的演讲技巧。在客服，天猫有很多事情要做掌握以上演讲技巧也很重要。掌握了演讲技巧后，我们就能更及时地回复消费者的问题。