淘宝售后客服主要是做什么？如何做好？

网购已经成为一种生活方式。不仅上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上想买的东西基本都有，不用去实体店。淘宝在客服？主要做什么售后工作下面给大家介绍一下。

1、态度好，不与买家发生争执。

一般我们在宝贝的评价中可以看到，有些买家会贴一些售后态度不好的客服，这样即使宝贝问题不严重，买家也会给出差评。因此，作为售后客服，即使买家的意见与你不同，你也不能争辩。你的重点是如何让买家认可你的产品，而不是你的观点。

2.给买家一个好的购物体验。

如果淘宝买家在购物过程中有良好的体验，可以大大降低差评的概率。否则，即使原本遇到的产品问题不严重，因为客服售后没能给出好的解决方案，也会让买家给出差评，从而降低店铺的整体评分

3.保持退款率和退款持续时间。

如果退款率和退款时长不达标，店铺的免费流量将受到影响。因此，当这两个指标下降时，售后客服应该找出最近30天退款数较高的宝贝，分析退款，的原因是产品问题还是物流问题，并进行优化。

4.做好店铺评分的维护工作。

随着店铺DSR评分降低，店铺权重也会降低，其排名自然会受到影响。也就是说，宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率，当DSR评分下降到极限时，你就不能报名活动，官方了，要特别注意保证产品与描述一致，及时发货，这样DSR评分就不会受到影响。淘宝客服，的售后服务比客服的售前售后服务更重要。既然你选择在客服，做售后服务，你就应该做好这些工作，为店铺，淘宝的发展做出贡献

看完以上内容，你应该知道客服在淘宝销售后做什么工作了吧，其实这个工作分为很多方面。虽然解决客户的问题是主要工作，但还有许多其他工作要做。