淘宝客服kpi考核是怎样的？岗位分为哪几种？

淘宝客服是淘宝店铺的重要员工之一。他们是直接联系客户的员工，所以这个职位很重要。在下面的内容中，我们来介绍一下淘宝客服KPI的具体考核机制。

淘宝客服的kpi考核是怎样的？

服务评分、转化率评分、客户单价/邮件数、客户接待量、退费率依次排列，服务评分占考核标准最高，退费率占最低。

售后客服的考核标准是什么？

服务得分、解决率得分和收到的客户数量分为三类。其中，服务评分和分辨率评分所占比例相同，获得的客户数量所占比例最低。

总之，售前客服和售后客服的考核标准都差不多。售后客服嚷嚷着要落实“多劳多得”的原则，服务号，售后待遇好，钱多。投诉率高的，扣分。

淘宝客服岗位分为哪几种？

我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家浏览产品的时候查阅一些产品相关知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

收款的客服是客户的直接接触，往往可以影响交易和客户单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一种考核。售前客服也等于销售，销售是唯一需要评估的项目。

为了提高淘宝客服的服务能力，有必要对淘宝客服进行评价，评价机制是KPI评价机制。可能很多淘宝商家对此不太了解，以上内容会给你相关解释。