售前/售后分流是划分客服团队职能的基本方式。目前，我们可以根据买家在我们店里的订单情况来判断买家是售前咨询还是售后咨询。1.配置模式1)进入调车配置后台，创建售前/售后分组2)点击【接收范围】-【增...
由于天猫和淘宝平台上的商家数量众多，行业跨度和客服团队规模差异巨大，所以在引入分流设置方法时，我们会根据不同规模商家的需求特点来引入，所以请根据您的需求来取料。(1)小生意(夫妻店，不区分售前售后)...
自动退货提醒功能是：商家同意消费者的退货退款申请后，商家旺旺立即向消费者发送提醒信息，提示消费者退货；一段时间后，如果消费者仍未在系统中填写退货单号，将再次发送提醒。目前同一个子订单支持两次发送提醒。...
我们前面提到过，淘宝服务诊断是客服平台和业务人员推出的咨询服务体验的数据诊断工具。很多商家在使用过程中还有很多疑问。下面来整理一下。1.衡量售前售后用什么维度？售前：当天咨询客服，最近21天未支付...
卖家可以在任务中心创建、分配、跟踪、处理、提醒和反馈任务，实现随时随地快速高效的日常事务管理，提高工作效率，将内部协作与客户沟通和订单管理有机结合，提高商店的销售效率。1.任务中心的入口在哪里？...
为了提高店铺无线运营的效率和体验，我们对手机整体功能进行了升级，功能会有变化。以下是新旧手机的变化：(本次升级仅针对淘宝商家，天猫商家暂时不涉及)重要的改变点：1.对第一页和新页的更改：1)线下...
商家可以在牛倩设置自动提醒、查看订单和退货提醒。牛倩客服平台的自动支付提醒、自动支票及单地址、退货提醒、受理提醒、商品使用说明等设置方式如下：1.请打开PC端的牛倩工作台，在搜索栏中输入“客户服务”...
为了方便会员运营数据的跟踪和策略的制定，我们对【用户运营中心】的【会员转化】模块进行了升级，通过升级数据整合、问题诊断和策略建议三大功能，实现了更加准确便捷的会员运营策略制定，持续关注有效的会员关系和...
天猫是一个综合性的购物网站，是一个全世界消费者都喜爱的优质购物城市，所以很多人都想落户天猫。猫那天需要普通纳税人吗？接下来，我们将向您解释这一方面。根据天猫官方要求，到目前为止，大部分类别都要求...
这两年来，很多商家都能明显感觉到淘宝市场的搜索流量越来越难。搜索流量去哪里了？不是因为淘宝用户的需求少了，而是因为买家的购买行为发生了变化，现在不完全依靠搜索购物，而是更倾向于推荐流量。其实手淘...
