双十一引导预售话术有哪些？有什么要注意的？

活动马上就要来了。作为商家，有必要积极引导客服，以实现更高的营业额。所以我们会做相应的售前语音培训。有哪些售前语音培训？今天我也借此机会和大家分享了一个波浪，这样你在活动的时候就可以用了

一、引导预售发言。

1.欢迎词：

a、亲爱的，你好，欢迎来到xx，全场都疯了！目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省时间，请自己买。店里的东西都可以拍照。拍照后，我们会尽快安排发货。谢谢大家！

亲爱的，我很高兴为你服务。既然现在人多，请回复号码自动查。如果你还有其他问题，请留言，我会尽快回复。给您带来的不便，敬请谅解！

回复1:店里的东西都邮寄了吗？

回复2:你有商店代金券吗？

回复3:活动？是什么

回答4:有没有相应的资质？

回复5:拍照后多久发货？

回复6:尺寸不对可以退吗？

答复7:快递？

3.等待语言：

对不起，目前业务量较大，我不是有意疏忽的。有事请留言，我会尽快回复。谢谢你的等待和理解。

4.发票：

a、亲爱的，如果我店提供正规发票，会和货物一起寄给你(如有需要，请在取后备注中注明)。请随意选择。

b、亲爱的，我们店提供正规发票，但是我们店每月1号开具，集中发送。(如果要拍照，请在备注中写下需要的标题，统一挂发。邮资由我们支付。请随意选择。

c、如需开票，请拍照时注明，并注明头像。期间接待量大，不会接受短信索要发票。感谢您的理解与合作。

4.关于付款模式：如果你想拍照，有几种付款模式，只需完成付款，的动作，把钱转到支付的账户上，你可以根据自己的需要选择。你可以选择几种付款的方法：账户余额支付，储蓄卡，信用卡支付，找人支付，以及快递支付

二、应该注意什么？

语气要非常温柔有耐心。如果你不能当场处理，你可以让客户等一会儿，请示一下，然后再做答复。不要生硬地表达出来。

其实我们大致分享了几个双十一领先预售演讲的例子，可以参考。不过具体内容还是建议。我们应该根据店铺的情况来安排。除了问候，其他的发言都要根据客户的内容来引导。因此，客服的态度应该会更好。