天猫市场管理规范是什么？

为遵循淘宝，天猫、平台，市场管理公平、公开、规范的原则，实施市场管理，纠正违法行为，处罚与教育相结合，教育会员自觉遵守法律法规，制定本规则。

[治疗措施的类型]

市场管理标准化措施的类型包括：

(一)点位和节点处理；

(二)公开警告；

(3)账户权限控制；

(4)业务权限的管理和控制；

(5)非法商品或信息处置；

(6)关联影响；

(七)其他处理措施。

执行与市场管理规范程序

[来源]

市场管理的信息来源包括：

(1)天猫平台基于大数据积极调研；

(二)行政部门的通知和通报；

(三)司法机关的法律文书；

投诉和报告；

(5)在新闻；媒体，的曝光

(6)检测报告；

(七)其他合法合规渠道。

[判决]

市场管理规范的判断方法包括：

(一)国家行政部门和司法机关的鉴定；

(2)由平台，天猫；判断

(3)公开审查的判断。

[决策制定]

天猫平台市根据不同情况作出如下决定。

(一)有违反本规则应当处理的，根据情节轻重和具体情况作出处理决定；

(二)违法行为轻微，无法处理的，不予违法处理；

(三)违法事实不能成立的，不予处理。

纠正和纠正违规行为]

对于会员，平台市第一次或非故意违法行为，天猫可视情节轻重，要求会员予以纠正或限期改正，或采取规范的市场管理措施，消除不良影响。

[通知]

天猫通常会将市场管理决定通知会员。

【市场管理措施的解除与申诉】

会员可以制定申诉的市场管理办法，平台，天猫天猫平台可以酌情给予在线申诉。

如会员在规定期限内发起申诉，平台，天猫将根据申诉的内容进行审核判断

如果申诉成立，非法待遇将被撤销；如果申诉逾期未交或申诉未建立，非法待遇将不会中止或撤销。

同时，天猫平台将根据会员行为、商品和信息风险的消除情况，采取措施解除或部分解除市场管理。

违反天猫评估标准

【申请】违规《天猫评价规范》，利用天猫测评工具侵害关联方合法权益。

[操作]帐户权限控制。

接触和通知后的商品控制

【适用范围】经国家质监部门等行政部门通报或平台核实的媒体，新闻，曝光后，对消费者造成严重人身、财产损害存在一定质量不合格的品牌，类别和批次的商品，或与平台，抽检不合格的商品相同的商品，阿里，或其他需要协同调查的商品或店铺。

【办法】业务权限管控、非法商品或信息处置、账户权限管控

会员行为引发的诉讼

【适用】会员行为导致其他会员或第三方向司法机关提起诉讼，会员提供的联系方式无效，或会员怠于处置，被动应对，持续违规，给天猫造成或可能造成实际损失或不利影响

【办法】业务权限管控、非法商品或信息处置、账户权限管控

【措施取消】会员妥善处理，天猫收到其他会员或第三方的有效反馈后，部分或全部市场管理措施可能取消。

危及交易安全

【适用性】会员已发生或可能发生危及交易安全或账户安全的行为。

【办法】账户权限控制、业务权限控制、非法商品或信息处置及相关影响

【措施取消】天猫可根据风险消除情况，取消部分或全部市场管理措施。

未及时支付或补足保证金

【申请】商家保证金不足，经天猫催缴后十五日内仍未缴纳或补足

【办法】经营权限管理与控制店铺监管)

【措施取消】商家可根据协议或规则全额缴纳保证金，取消所有市场管理措施。

未按约定提供相关资质的

【申请】商家未按以下规定向天猫提供相关资质(包括经营资质、品牌资质):

(一)在商家资格期满前，提供有效的资格证明。

(二)自收到不合格资格复审通知书之日起15日内在商家，提供合格资格。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置等处理措施

【措施取消】商家根据天猫，规定提供合格资质，可取消部分或全部市场管理措施。

未提供准确有效的3C认证号

【申请】商家在天猫，发布列入国家强制性产品认证目录的商品(以下简称3C认证商品时，未提供准确有效的3C认证号。

【办法】违反商品或信息处置扣分(严重违反)

违反天猫行业产品发布规定

【应用】商家违反《天猫行业商品发布标准》产品发布规定。

【措施】违反商品或信息处置

终止品牌业务

【适用范围】商家经营的品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准。

[措施]其他措施天猫可酌情终止品牌在天猫的业务)

卖假商品

【应用】卖假商品就是在商家卖假注册商标商品或者卖盗版商品

【处理办法】扣分(严重违规)、违规商品或信息处置、经营权限管控

窃取别人的账户

【适用范围】盗用他人账户是指在平台，淘宝或支付宝，境内盗用他人账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【措施】扣分(严重违规)

骗取他人财物的

【适用范围】骗取他人财物是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权。

【办法】违反商品或信息处置、相关影响、业务权限管控、账户权限管控、扣分(严重违反)

对使用信息的不当访问

【应用】不当获取使用信息是指通过租用/共享账号、协助第三方扫描系统获取平台商业/others的信息，或者未经许可发布、传播、出售平台商业/others的信息。影响运营在天猫，正常秩序和效率，或导致他人平台商业/information信息泄露的行为。

【办法】违反商品或信息处置，扣分(严重违反)，并公开警告

扰乱市场秩序

【适用范围】扰乱市场秩序，是指会员扰乱、破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害会员其他权益或者对平台造成不良影响的行为

【处理措施】扣分(严重违规)等处理措施

不公平利润

【适用范围】不正当获利是指会员服务提供者或品牌，运营，商户等第三方的行为。使用不正当手段获取利益或利用他人

(1)向阿里巴巴员工和/或其附属机构提供财产、消费、招待或商业机会；

(2)会员知道第三方，如品牌商人、供应商和运营服务提供商，正在获取不公平的利润，并从中谋取利益。

【处理措施】经营权限管控、扣分(严重违规)等处理措施

发布未同意的商品

【申请】指商家未经天猫许可，通过平台，天猫发布或销售的品牌或商品

【办法】违反商品或信息处置扣分(严重违反)

出售进口到商品的货物，无需报关

【申请】是指销售未经中国海关正常报关手续的进口商品。

【办法】违反商品或信息处置、管理和控制业务权限，扣分(严重违反)

发布禁止的信息

【适用范围】发布禁止信息，是指会员发布商品或国家或平台，淘宝禁止发布的信息的行为

【处理办法】按《淘宝平台违禁信息管理规则》相关规定执行。

提供虚假证书

【适用】提供虚假证书是指会员违反法律法规或平台规则向天猫提供不真实证明材料的行为。

【处理办法】扣分(严重违规)、扣分(一般违规)、经营权限管控、违规商品或信息处置、相关影响

恶意骚扰

【适用范围】恶意骚扰是指会员以不良手段骚扰、侮辱、恐吓他人，从而损害他人合法权益的行为。

【处理办法】扣分(一般违规)和扣分(严重违规)

不当使用他人权利

【应用】不当使用他人权利是指商品或商家，发布的涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的信息。

【办法】违反商品或信息处置、账户权限控制、业务权限控制、扣款(一般违规)、扣款(严重违规)

虚假交易

【适用范围】虚假交易是指会员以捏造或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假商品销量、店铺评分、信用评分、商品评论或交易金额等不正当利益的行为

【办法】账户权限控制、业务权限控制、违规商品或信息处置、扣分(一般违规)、扣分(严重违规)、公开警示

销售描述不一致或有质量问题的商品

【适用性】销售描述不一致或存在质量问题的商品是指买方反馈其收到的商品或服务存在质量或服务问题，或与商家的商品或服务描述不一致或商家未披露商品或服务缺陷等信息，或天猫通过大数据调查商品，存在质量或服务问题。

【处理措施】违反商品或信息处置、业务权限控制、账户权限控制、支付宝账户控制措施、关闭订单，商品全店筛查等处理措施

滥用会员权利

【适用】滥用会员权利是指会员滥用、恶意使用淘宝，授予的各种权利，损害他人合法权益，妨碍商业商业秩序

【处理措施】账户权限控制、业务权限控制、扣款(一般违规)、公众警示、关联影响等处理措施

违反诺言

【适用】违约是指商家未按承诺向买方提供服务，损害买方权益和/或未按承诺履行对天猫义务的行为。商家应继续履行其法定或约定的如实描述、付款、退货，换货，维护、交付发票等义务。

【措施】扣分(一般违规)

滥发信息

【应用】滥发信息是指商家未按本规则要求及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)发布商品或信息的行为。)，损害买受人权益，包括以下情形：

(一)广告信息；

(2)重复信息；

(3)回避信息；

(4)错误描述信息；

(五)其他信息。

【办法】违反商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分(一般违规)等措施

营业执照信息未更新或变更

【申请】未更新店铺营业执照信息是指商家未在营业执照信息变更完成后十个工作日内更新店铺营业执照信息。营业执照信息不变，是指商家实际经营信息发生变化，但营业执照登记事项未发生变化的行为。

【办法】业务权限管控、账户权限管控、扣分(一般违规)

释放令商品困惑

【适用范围】经天猫具体判断，商家经营的商品或品牌系假冒他人品牌、商品名称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等。否则很容易引起买家的混淆和误解。

【处理措施】扣分(一般违规和严重违规)、经营权限管控、违规商品或信息处置等处理措施天猫可酌情终止品牌在天猫的运营)

其他严重的管理不善

【适用】指在商家，业务过程中可能发生的其他严重业务不当行为，包括以下情形：

(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并出售被更换商标的商品；

(2)商家违反或不符合《天猫招商标准》；

(三)存在严重恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫、平台，声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则和信用，公序良俗的行为；

【办法】经营权限管理与控制(偿还店铺

没有供应的店铺

【申请】在店铺，商家经营过程中，在店铺没有货源，需要从商品，店铺购买他人在订单，店铺，完成自己的交易，或者直接从商品，运输他人店铺，等。损害平台商业秩序，使货品质量保证、物流保证和服务质量保证缺失，从而影响消费者的购物体验

【处理措施】违反商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分(严重违规)等处理措施

第四十条引诱第三人

【适用范围】诱导第三方，是指会员发布或推送可能导致交易风险的第三方商品或信息，或以其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户，可能对消费者造成骚扰，影响消费者交易安全，损害消费者合法权益。

【办法】违反商品或信息处置、业务权限管控、账户权限管控、扣分、限制使用阿里旺旺，等措施

市场管理的标准化措施

【扣分和节点pr

部分违规成立后，天猫从会员扣分严重违规(即B类违规，指严重破坏平台，天猫，商业秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为)和一般违规(即A类违规，指严重违规以外的违规)导致扣分单独累加，由独立的执行节点处理。

(2)到达节点后，天猫平台将对会员：采取相应的节点处理措施

天猫对会员：的一般违法行为采取以下非法处理方法

1.一般违规每扣12分，商家将向支付，天猫支付1万元罚款；

2.商家违约和/或

规定滥发信息的，除依照前款规定外，如果两次违规最多被扣24分，将给予监管并店铺7天；两次违规扣36分，监督店铺14天；两次违规扣48分，监督店铺28天；两次违规扣60分，监管店铺56天；

3.由于一般违规扣分，商家被限制营销活动。以《天猫商家营销准入基础规则》规则为准。

天猫对会员的严重违法行为采取了以下非法处理方法：

1、

如果商家严重违规扣分达到12分，将给予账户权限控制和业务权限控制7天(具体措施包括：店铺封杀、限制商品，发布宣传警告)，同时给予商家对天猫支付； 2万元的处罚

2、

如果商家严重违规扣分达到24分，给予账户权限控制和业务权限控制14天(具体措施包括：店铺屏蔽、撤销店铺，所有商品限制发布商品，并公示警告)，同时给予商家对支付，天猫；罚款3万元

3、

如果商家严重违规处罚分达到36分，给予账户权限控制和业务权限控制21天(具体措施包括：店铺监管，解除店铺，所有商品限制发布商品，公开警告)，给予商家对支付，天猫；罚款4万元

4、

如果在商家严重违规的扣分达到48分，店铺将会退役。同时，商家将部分或全部保证金交给支付，天猫作为违约金(限于商家退役时店铺应付的保证金金额天猫。

5.《天猫商家营销准入基础规则》为因商家严重违规限制活动市场营销的规则。

(3)如果由于会员，单次违规扣分较大，累计扣分符合多个节点的处理条件，或者需要执行同一个节点处理违规，只有执行最重的节点才会处理。

(4)执行节点处理的会员只有在其所有违规行为得到纠正、违规处理到期、违规处理措施执行完成、节点考核通过后才能恢复正常状态。

(5)会员违规扣分于每年12月31日23: 59: 59清零。

(6)如果天猫决定经销商不对商品，分销造成的违规行为负责，经销商将免于扣分，仅纠正违规行为。

[公共警告]

在商家，天猫，的店铺和商品的网页上，以口头或书面形式宣传执行，已经处理了这一问题，或提醒或警告了商家的不当行为。

[帐户权限控制]

账户权限控制措施包括：

(1)屏蔽评论内容是指信用评分、店铺评分正常累计，但商品详情页、信用测评页不显示评论内容。

(二)得分不累计，即买卖双方交易后产生的信用分和店铺分不累计。

(3)限制使用阿里旺旺是指限制会员使用阿里旺旺，包括主旺旺和/或次。

(4)限制会员登录是指限制会员登录天猫平台等相关网站、客户终端。

(5)限制买家行为是指限制买家收藏商品，添加购物车、购买商品、使用测评工具。

(6)查封账户意味着永久禁止会员使用非法账户。

(七)未累计销售额，即买卖双方之间的交易未列入交易记录，也未在商品详情和搜索结果中显示或引用。

(8)删除销量是指删除交易的交易记录，删除后不会在商品详情和搜索结果中显示或引用。

(9)限制使用互动平台是指限制会员使用互动平台的论坛等功能

(10)限制投诉意味着限制会员发起投诉交易。

(十一)限制在站内寄信是指禁止在会员，淘宝站内寄信

(12)限制社区功能是指禁止在会员，淘宝使用桃江湖、论坛、帮派、问询等社区服务

(13)限制店铺的创建意味着限制会员创建店铺

(14)延长交易超时是指延长买方“收货确认”的超时时间。

(15)清算信用点数意味着将账户的信用点数清算为零。

[管理权限控制]

管理权限控制措施包括：

(1)店铺，监管，即不能通过搜索、链接店铺或商品，等方式查看会员店铺和店铺的所有商品信息。

(2)屏蔽店铺是指在搜索、导航、营销等各种服务中屏蔽会员，店铺、商品等信息。

(3)关闭店铺意味着移除在店铺，出售的所有商品，禁止释放商品，删除店铺，禁止创建店铺

(4)限制商品出版是指限制新商品在会员，出版，限制包括商品在内的商品，成功编辑出版在售或上线仓库

(5)关闭订单意味着关闭不在付款，付款且未发货的订单，会员，包括订单，

(6)限制交付是指在“买方一直在付款，等待卖方交付货物”的状态下限制会员经营的交易。

(7)限制参与营销活动，是指限制会员参与平台，天猫发起的营销活动

(八)偿还店铺意味着关闭店铺，撤出平台，天猫

[非法商品或信息处理]

非法商品或信息处置措施包括：

(1)删除商品意味着删除销售中的商品信息或会员的在线仓库信息

(二)在商品，下架指的是从会员转移到网上仓库的商品

(3)商品，监管，这意味着在商品的信息不能通过搜索或商品链接查看。

(4)降低单个商品搜索的能力意味着调整商品在搜索结果中的排名。

(5)全店商品搜索力降低是指调整全商品在店铺，会员搜索结果中的排名

(6)搜索屏蔽商品意味着商品不出现在搜索结果中。

(7)处理互动信息：屏蔽或删除会员发布的互动信息(如图片、视频)

(8)删除店铺相关信息是指删除店铺，部分或全部信息，包括但不限于店铺名称、店铺装饰、店铺介绍、店铺申办等。

[关联影响]

(1)违规行为的披露：天猫平台可以酌情向平台，天猫的行政机关和/或第三方机构及关联公司披露会员的具体违规行为。

(2)经验补偿。考虑到商家的一些违规行为对买家的购物体验有一定的影响，为了保护平台，的消费体验，商家用天猫积分、红包等会员虚拟权益进行支付

(3)支付违约金是指商家根据协议或规则向买方和/或支付，天猫支付的一定金额的违约金。

(4)支付宝账户管制措施，天猫指示支付宝对支付宝收款账户绑定商家天猫账户采取限制性措施。如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付，禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账期等。