淘宝商品食品纠纷解决守则

《淘宝平台食品类商品争议处理规范》为明确平台，淘宝，食品商品交易纠纷处理标准，减少因售后纠纷引发的买卖双方纠纷，由淘宝平台市依据相关法律法规制定。

一.适用范围

1.本规范适用于处理已公布或将公布的天猫商品以下类别和淘宝：一类类别的交易纠纷：零食/坚果/特产、粮油米线/南北干货/调味品、茶叶、咖啡/饮料/杂粮、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、酒精、奶粉/辅食/营养/零食、传统滋补营养；

2.二类：保健食品/膳食营养补充食品海外、保健食品/膳食营养补充食品普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕妇装产品/营养品孕妇装奶粉、孕妇装/孕妇装产品/营养品月营养、

孕妇用孕妇装/孕妇装/营养品。

二、加工规范

第一节一般原则

3.买方返回换货的原因

(1)基于个人品味、审美等主观因素，淘宝不支持买方退出换货的要求。

(2)淘宝不支持买方返回换货的要求，因为商品的质量问题是由买方不当储存或处置造成的。

4.商品被废弃和处理

如果买卖双方协商达成协议，交易只做退款或部分退款，有质量问题的商品不回收，买方自行报废相应的商品。如因买方消费商品，引起安全问题，买方应承担责任。

第2节特定争议解决规范

4.描述不当

[滥用食品认证标志]

买方称卖方宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品没有相应标识，因此滥用了食品认证标识。

(2)证明要求：

1)买方可提供商品包装图片、交易快照、旺旺，聊天记录等信息。证明商品销售者宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品的相应标签真实。

2)卖方如不同意买方的证明，可在有效期内提供绿色食品标志使用证明、有机产品认证证明和商品无公害农产品认证证明，证明食品认证标志未被滥用。

(3)处理标准

如果商品完好，则判定买方的证明有效，淘宝支持买方，退款，退货，运费由卖方承担。如果判断卖方的证明有效，则交易支持卖方。

如果买方使用了商品并影响了商品，的完整性，则交易支持卖方。买卖双方另有约定的，从其约定。

5.商品的质量问题

[逾期问题]

当买方声称签收商品，时，商品已经过期。

1、证明要求：

买家可以提供商品，的包装图片，需要清楚显示商品，的生产日期和保质期，并证明商品签收时已经过期。

2.治疗标准：

在判断买方证明有效后，交易支持退款买方，买方需自行报废对应的商品。

(2)[假生产日期]

买方声称收到的商品的生产日期晚于收款时间，或存在覆盖、更改或标记不同生产日期的情况。

1、证明要求：

买家可以提供包装图片在商品，的收藏记录在物流，的交易快照等。以证明生产日期具有欺骗性。

2.治疗标准：

如果在买方证明被判定有效后，食品商品，出现生产日期虚假的情况，交易支持退款买方，买方需要自行报废相应的商品。

(3)[缺乏标签信息]

买方声称

(1)买方可提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等资料，证明缺少标签信息属实。

(2)如果卖方不同意买方的证明，可以提供同批次的商品包装图片证明标签信息没有缺失。

2.治疗标准：

如果判断买方的证明有效，则交易支持退款买方，买方需要自行报废对应的商品。如果判断卖方的证明有效，则交易支持卖方。

(4)[临时食品中未明确说明的问题]

买方声称卖方没有明确或获得卖方同意在保质期附近出售食品。

1、证明要求：

(1)买方可以提供商品的包装图片和交易快照包装图片应清楚地显示生产日期和在商品，的保质期，证明卖方没有明确表示临近保质期或获得其同意。

(2)卖方可以提供交易的快照或旺旺，的聊天记录等。证明其已明确表示商品号已接近保质期或取得买方同意。

2.治疗标准

如果买方的证明被判定有效，交易支持退货退款，如果卖方的证明被判定有效，交易支持卖方。

如果买方在本规范规定的或双方同意的退货时间期限内在退货，如果商品到期，交易将支持买方在退款

如果卖方在送出商品时尚未到期，但买方在为商品，签字时已经到期，则交易支持退款买方。

(5)[食品包装中的异物]

买方声称食品包装中有异物。

1、证明要求：

购买者可提供未开封食品包装内含有异物的图片或未包装食品包装的完整视频，证明食品包装内有异物。

2.治疗标准：

如果判定买方的证据有效，交易在退款，支持买方，买方将在商品自行处理

(6)[运输卫生问题]

买方声称收到的商品不符合食品运输的卫生条件。

1、证明要求：

买受人可以在签字时提供物流包装内的鸡蛋、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片，证明不符合食品运输卫生条件。

2.治疗标准

如果判断买方的证据有效，交易支持退货退款