《河南省暴雨灾害》天猫物流及发票特别规定

近日，河南省遭遇极端强降雨，部分城市和地区出现险情，城区积水严重，影响了部分商家店铺的运行，为帮助受灾的商家顺利渡过难关，天猫对河南省物流规则和计费规则作出如下特别规定。同时，天猫将根据实际情况考虑是否延长这一临时战略。请商家及时关注天猫规则频道的公告。

物流规则的特殊规定

一、收货/交货地点在河南省，商家交货地点和河南省消费者收货地点，投诉免除天猫：交货责任，在付款或商家交货时间为2021年7月17日至2021年7月31日的订单，天猫，平台因延迟交货、短缺或虚假交货，暂免投诉自动付款。

二、收发货地点在河南省，基本服务考核收发货及时率暂停：对于商家的发货地点和河南省消费者的收货地点，在付款或商家发货时间为2021年7月17日至2021年7月31日的订单，天猫，平台将暂停基本服务考核，分为24小时收发货及时率考核。

3.除了上述方案之外，如果商家，有其他特殊情况，平台将开放延迟交付备案，例如：

1.店铺虽然不在河南，但物流的发货路线必须经过暴雨影响区，使店铺无法发货；

2.店铺在河南省周边，因大雨无法发货；

发票规则的特殊规定

1.公司注册地在受影响的“河南省”商家，公司在店铺的订单时间为2021年7月22日7:00至2021年7月31日

如果在12:00期间延迟开具发票，应免除赔偿。

二、请商家做好消费者解释、沟通等服务，并在影响结束后10日内(暂定2021年8月10日，

2:59:59)之前，如果商家逾期未开票，属于天猫规则违反承诺的投诉，受理范围。

注：受影响的商家是指商家，从上述时间开始，发票已经或将被用于进入付款倒计时。