阿里?健康O2O市场的管理标准是什么

为弘扬开放、透明、共享、责任的新商业文明，保护阿里健康O2O业务管理(以下简称“O2O”)用户的合法权益，维护阿里健康和淘宝网正常业务秩序，根据

本规范在《阿里健康商户服务协议》和《淘宝平台规则总则》中制定。

【适用范围】本规范适用于阿里健康O2O平台的所有商家和买方

【功效】对于阿里健康O2O平台，的管理，本规范有规定的，按照本规范执行；本规范无规定的，按《淘宝平台规则总则》执行。

阿里健康O2O商家(以下简称“商家”)是指签约《阿里健康商户服务协议》、《淘宝服务协议》并完成进入阿里健康O2O流程的用户。商家可以通过O2O在平台，开一家店铺相关产品，店铺下可以增加多家门店

阿里健康O2O店(以下简称“店”)是指商家，旗下为消费者提供线上线下一体化购物渠道的线下门店。

[访问要求]商家必须满足《阿里健康平台O2O招商入驻流程》的访问要求。

【资费标准】阿里健康O2O市场资费标准见《阿里健康平台O2O招商资费标准》。

阿里健康平台商家入驻网站：www.alihealth.cn

[商品发布]除了商品或发布的相关规定外，商家还必须遵守《淘宝平台规则总则》的要求。

【交易流程】商家按照O2O平台相关产品设定的交易流程进行交易。

【行为准则】阿里健康O2O商家必须遵守《阿里健康平台O2O市场商品发布规范》中关于行为准则的相关规定。

会员数据和交易数据不得以不正当手段篡改或欺骗。

不要用恶意手段干扰阿里健康O2O市场的正常秩序。

[服务保证]商家应遵守《淘宝平台规则总则》。根据《阿里健康O2O市场服务保障标准》规定，阿里健康将在阿里健康O2O市场对商家销售的商品进行质量抽检。

经新闻媒体曝光，国家质监部门等行政部门通报，为线下品牌、品类、批次质量不合格的商品。或者是商品，和商品，一样，在平台，阿里，商品和店铺，抽样检查不合格，需要调查。

根据情况严重程度，阿里健康将采取限制释放商品，移除商品，删除商品，商品，监管、店铺监管、店铺封锁等措施进行临时市场管控，直至账户被封。

商家应遵守阿里健康交易流程要求，商家应合理保护买方权益。如果卖方实施或可能很快实施危及交易安全或阿里健康账户安全的行为，阿里健康将采取支付宝账户强制措施、关闭店铺，店铺监管、关闭订单，限制发货和删除http://临时市场控制措施，如1143.cn/,限制使用阿里旺旺，延长交易超时、限制买方行为、全店商品屏蔽和全店商品搜索权限降低，将在阿里健康确认风险后部分或全部解除

为保障购买者的消费权益，阿里健康有权根据商品的资本安全风险和合规风险进行评估，对于商品，或其他订单的资本安全风险和合规风险较高，需要保障交易资金的订单，采取延长支付宝收款账户交易账户期限等强制措施

商家应根据协议或规则支付或补足保证金。如存款余额不足，经阿里健康催缴后十五日内仍未支付或补足，由店铺监管，直至足额支付。

商家应根据以下规定向阿里健康提供相关资质：

(一)在商家资格期满前，提供有效的资格证明。

(二)自收到不合格资格复审通知书之日起15日内在商家，提供合格资格。

如未按上述规定提供经营资质，阿里健康将监督其在店铺的店铺，直至提供合格资质。

[违规行为]除了关于《淘宝网商品品质抽检规范》中违规行为的规定外，商家的违规行为包括但不限于：

1.延迟到货是指买方付款见《淘宝网市场管理与违规处理规范》后，商家实际未能按照商家承诺的时间交货的行为，具体到货时间及违规处理。

[违规处理]

除了《阿里健康O2O市场服务保障标准》中违规处理的相关规定外，商家的违规处理也要符合阿里健康O2O店铺，的违规处理相关规则，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》进行处理。同时，阿里卫生可根据情节轻重采取店铺监管、清退、暂停服务、终止服务等措施。

有下列情形之一的，在商家销售的药品为买方退款如果买方要求赔偿，商家应赔偿买方支付在商品：实际交易金额的五倍

(一)药品所含成分与国家药品标准规定的成分不一致的；

(二)以其他毒品冒充此类毒品的；

(三)国务院药品监督管理部门禁止使用的；

(4)根据《店铺违规情形处理一览表》未经批准生产和进口，或根据《中华人民共和国药品管理法》未经检验的销售；

(五)适应症或者功能主治超出规定范围的；

(六)无中文说明书和标签的进口药品；

有下列情形之一的，在商家销售的药品为买方退款如果买方要求赔偿，商家应赔偿买方支付在商品：实际交易金额的三倍

(一)药物成分含量不符合国家药品标准；

(二)有效期未标注或者变更的；

(三)不标明或者变更生产批号的；

(四)超过有效期的；

(5)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料。

有下列情形之一的，在商家销售的医疗器械应为买方退款如果买方要求赔偿，应向买方支付，支付相当于商品：实际成交金额三倍的赔偿金

(一)未经依法注册且无合格证的医疗器械；

(二)过期、失效、淘汰的医疗器械；

(3)进口医疗器械无中文说明书或标签，或说明书和标签不符合要求。

除上述以外的其他交易纠纷，按照《中华人民共和国药品管理法》的有关规定处理。

召回制度

对于可能危及人体健康和生命的不合理危险药品和医疗器械，商家应根据国家相关法律法规进行召回。

对于应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知相关生产者和消费者，并及时通知相关监管机构。

如果商家迟迟不召回，阿里健康将视情节严重程度采取限制释放商品、限制活动营销等措施。

【自愿退出】阿里健康O2O店铺有权根据自身经营情况，终止与阿里健康的合作关系，终止使用阿里健康商家相关服务。

[退役]在以下任何情况下，商家将退役，商家旗下所有门店的阿里健康O2O服务将同时关闭：

1 .不符合准入要求的；

2.存在严重恶意竞争、侵犯消费者权益、影响阿里健康或淘宝声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则和信用，公序良俗的行为；

3.严重违规扣48分以上；

4.违反国家法律、法规和政策，被国家美国食品药品监督管理局和省、地、市药品监督管理局处罚，责令停业整顿，吊销许可证；

5.平台设定的运营指数不达标。

[搬迁]

1.符合下列条件之一的，可在退役之日后一个月重新提交入学申请：

1)商家独立申请退出；

(二)因第三十五条第一款规定退休的。

2.因上述第35条第2款至第4款而退休的人将受到永久限制，不得再次定居。

[扣款节点]

阿里健康O2O符合店铺《淘宝争议处理规范》及其违规得分节点的相关规定。如果商家在节点处理期间由于新的违规而到达处理节点，将执行多个节点处理措施。