河南商家规则调整与援助综述

7月17日以来，河南省经历了暴雨、大暴雨和局地暴雨。其中，郑州暴雨红色预警将非常年一个月降雨量降低一小时，导致地铁停运运营受强降雨影响，河南多条河流超警，部分河流出现历史洪水。气象部门预计，未来几天，河南西北部部分地区将有大雨，仍有可能发生洪涝灾害。

淘宝和天猫调整了向河南省商家发货的规则

订单的付款时间和预产期为2021年7月17日至2021年7月31日。如果送货地址或送货地址在河南省，送货时间会延长。截止日期的具体延长取决于汛期的变化。

1.如果收货/发货地点在河南，买家投诉【发货问题】，不设投诉处理，天猫自动支付暂停；注：平台将根据您的历史交货地点综合确定交货区域

2.收货/交货地点在河南省的，买方投诉【交货问题】投诉成立并支付违约金；

您可以通过【卖家中心】-【客户Service】-【申诉Center】办理申诉，在申诉支付给买家的违约金将被退回。

交货问题呢？

同时，商家还可以：

1)可以在商家前台页面设置区域销售限制(选择区域销售限制的路线：[我是卖家]-[物流management]-[库存管理]-[区域销售限制])

2)淘宝商家可以设置交货合同时间，并搜索关键词修改交货时间。

3)设置店铺公告，建议卖方根据当地物流情况，在店铺或商品或旺旺的详情页设置自动回复，并告知买方目前是否能交货及大概交货时间

4)与买方友好协商，已发生的订单，建议及时与买方沟通，协商交货时间，避免买方投诉

5)如买方因洪涝灾害无法前往退货，建议与买方友好协商，延长退货时间，保护买方权益。

6)消费者的投诉或差评是由于无法发货造成的情况，淘宝将推出“信用repair计划":将对订单，的及时收款率、退货，的退款时长、退款的纠纷率等异常指标进行特殊处理，并进行评估，以最大限度地减少不可抗力对卖方可持续经营的影响。

请拨打河南商家，的专线

阿里，集团，客户体验商团，开通河南商家专线，商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登录淘宝，点击右上角【联系人客服】-【卖家客服】，进入万象，右侧阿里进行咨询，服务时间7*24小时)。商家，淘宝热线100%接通，客服，官方电话0571-88157858(服务时间9:00-21336000)。因河南发生紧急灾情，申请人无法参加商家，活动平台支持撤离活动，并指派专人迅速处理。

提供“大规模智能外呼”服务：对于受灾严重、订单中转量大、需要联系大量买家的商家，淘宝CCO客服团队提供“智能外呼”服务，并立即通知买家完成延迟发货通知或引导活跃的退款，等。从而保障商家和消费者的权益。

网商银行将为河南、淘宝，天猫、商家提供帮助措施

1.河南省有1200多万小微企业、小商店、经营户和产业带商家。7月22日10: 00起，可在支付宝搜索“河南免息券”申请。所有符合条件的商家人都可以获得30天的贷款免息券，该券由在线商业银行的免息贷款支持。

2.客户还可以获得延期还款凭证，可根据需要延期一个月，用于灾害应急，缓解灾后恢复的资金压力。

菜鸟提供低成本周转仓库

菜鸟为天猫，淘宝，受灾的商家提供了一个安全、低成本的临时周转仓库，并帮助仓库受损的商家进行业务转型。

菜鸟临时应急仓库地址：河南省郑州市中牟县乡道仓储一期11号3.4仓2B区块郑州仓库-中牟县-滨河办事处

联系人：卢伟18637059998

商家中小企业专属援助措施淘宝

1300万广告券、1000万营销补贴：针对河南受灾的淘宝，商家，平台为商家灾后店铺业务恢复提供共计3000万元的广告券(具体领取方式确定后，请随时更新此帖)。多性价比补贴、日销等营销栏目将分别推出“豫品特活动"”，最大限度帮助受灾的商家恢复经营热情活动注册入口打开后，可随时在本帖更新)。

2.救灾、重建、复工物资平价采购：淘宝企业服务机构为河南受灾地区的商家提供快速物资需求对接服务；

商业办公物资(救灾/重建/复工)平价采购需求对接组，钉钉群号： 34720594

工业材料廉价采购配对小组(救灾/重建/复工)，群号： 33918941

3.在淘宝；商家，天猫(郑州)设立临时办公室，建设运营中心

淘宝二胎首次进驻郑州，为受灾的商家复工复产提供综合服务和业务支持。

商家，运营中心郑州紧急联系人天猫，淘宝：

卢伟，电话18637059998，樊菲，电话18639554099

为河南省商家市推出专项营销支持

为帮助受灾的商家恢复生产经营，“豫品特活动"”将在“100亿元性价比补贴”“天天特卖”等营销栏目推出，最大程度帮助受灾的商家恢复营业。

同时，阿里巴巴公益基金会将向人民币，再捐赠1亿元，蚂蚁集团将通过支付宝公益基金会向人民币捐赠1亿元。全国网友可以在支付宝搜索“加油河南”，支持河南防汛救灾。马云公益基金会将捐赠5000万元人民币，配合政府，省指挥部，用于紧急救灾措施和灾后恢复工作。

高德发布“河南暴雨水图”，为当地用户提供及时避灾信息；阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统的紧急扩容保障了郑州市救援相关的政府联络需求。菜鸟物流动员运输配送力量支援应急救援和居民生活物资配送；盒马集市河南仓向郑州市7000名社区人免费提供首批蔬菜、粮油等生活必需品45万件；阿里1688平台、淘特联合发起防汛物资直供区，紧急调度山东等工厂库存9500件

河南淘宝，商家，洛阳的“硕美办公家具企业店”魏雨菲告诉千牛，他们的一些员工被困在灾区，正在进行紧急救援。与此同时，鉴于物流因洪水无法交付，该公司正在联系客户，以帮助客户推迟交付，而订单，这个受灾严重的地区，已经在联系退款，客户