淘小铺生鲜类商品的理赔规则

淘商店上有各种各样的生鲜商品，但在处理这种商品时很容易提出一些索赔。面对这种情况，淘大商店也制定了相关规则。下面给大家详细介绍一下。

1、淘店生鲜指的是什么？

生鲜商品是指“水生肉类/新鲜果蔬/熟食”类别下的商品。

2.生鲜商品存在的主要问题有哪些？

消费者收到商品后，有三种情况：腐烂、重量不足、尺寸不符。

3.陶小普生鲜供应商存在的上述问题应该怎么处理？

生鲜商品尺寸不一致或者腐烂，数量占商品总量不足30%的，按照相应比例进行部分退款；

生鲜商品重量短缺的，按照短缺的相应比例进行部分退款；

生鲜商品存在上述情况，情节严重的，陶小普将根据商品实际情况退货或退款。

严重案件是指：

(1)商品尺寸不符、重量不足、腐烂三种情况成对并存；

(二)货物尺寸不符或者腐烂，数量超过货物总量30%的；

(3)卖方店铺存在大量商品责任情况。

4.证明在小店购物的生鲜消费者的反馈问题是否具有时效性？

鲜活商品买家如果主张变质或死亡，应在收货当天24点前拍照并上传证据。非活体物品(不包括冷冻食品和需要催熟的水果)的购买者主张变质腐烂的，应当在收到物品后24小时内拍照并上传证据。

如果购买冷冻食品(如冷冻牛排等。)主张变质或包扩，应在收货当天24点前拍照并上传证据。正常成熟期，如果买家声称腐烂变质，要及时拍照，上传证据。如果商品的物理属性容易受到时间、环境等客观因素的影响，买家未能举证，淘宝不予受理。

货物的收货时间以快递公司系统记录的收货时间为准。

大多数生鲜商品都存在尺寸差异、腐烂和重量短缺等问题。陶小普的生鲜供应商一旦出现上述问题，需要在产品详情页上明示，并严格按照上述《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》要求的“生鲜商品争议解决规范”进行赔偿。