天猫国际海外直供实施细则是什么？

很多人在海外买护肤品或者化妆品，去天猫国际。里面的产品比较齐全，不出家门就能买到全世界。今天是天猫国际对已入驻天猫国际的商户海外直供实施细则。我们来看看。

一、海外直接供应的定义：

天猫国际商家销售的海外商品均为优质海外采购商品。消费者下单后，货物通过国际物流或从符合国家法律法规的中国保税区从内地以外的国家或地区发出，从商家交货地点到消费者目的地有物流公司提供的完整物流状态信息。

商家参与天猫国际进口现货追溯计划，通过一般贸易通关。每种商品都有可追溯代码，可以追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检号、进口商等信息，以确保海外原产地或原包装。消费者下单后，商家可以通过国内物流从mainland China发货。

二、服务保障

1.商家承诺提供“境外直供”服务但未履行的，应当按照以下标准对消费者进行补偿：

1)商家需要将该商品的实际交易金额及与本次交易及争议相关的其他费用退还给消费者；

2)商家向消费者支付商品实际成交金额的1倍作为补偿，并承担购买和退货的物流费用。

2.商户履行其非“境外直供”赔偿义务后，不能免除天猫国际根据《天猫国际服务条款规则》中相关规定对商户实施的相应处罚。

第三，消费者投诉

1.如果商家未能履行“海外直供”的服务承诺，消费者可以通过天猫国际客服热线(电话：400-843-2288)投诉。

2.如果消费者投诉商品不是“直接在海外供货”，应向天猫国际提供有效凭证，包括但不限于物流单和物流流通记录。