在河南坚持住！调整河南地区商家发货规则

7月17日以来，河南省经历了暴雨、大暴雨和局地暴雨。其中，郑州暴雨红色预警将非常年一个月降雨量降低一小时，导致运营地铁停运。受强降雨影响，河南多条河流超警，部分河流出现历史洪水。

气象部门预计，未来几天，河南西北部部分地区将有大雨，仍有可能发生洪涝灾害。

淘宝和天猫调整了向河南省商家发货的规则

具体如下：

订单的付款时间和预产期为2021年7月17日至2021年7月31日。如果送货地址或送货地址在河南省，送货时间会延长。截止日期的具体延长取决于汛期的变化。

1.如果收货/发货地点在河南，买家投诉【发货问题】，不设投诉处理，暂停天猫自动付款；注：平台将根据您的历史交货地点综合确定交货区域

2.收货/交货地点在河南省的，买方投诉【交货问题】投诉成立并支付违约金；

您可以通过【卖家中心】-【客户Service】-【申诉Center】办理申诉，在申诉支付给买家的违约金将被退回。

交货问题呢？

同时，商家还可以：

1)可以在商家前台页面设置区域销售限制(选择区域销售限制的路线：[我是卖家]-[物流management]-[库存管理]-[区域销售限制])

2)淘宝商家可以设置交货合同时间，并搜索关键词修改交货时间。

3)设置店铺公告，建议卖方根据当地物流情况，在店铺或商品或旺旺的详情页设置自动回复，并告知买方目前是否能交货及大概交货时间

4)与买方友好协商后，建议及时与买方沟通，协商交货时间，避免买方投诉

5)如买方因洪涝灾害无法前往退货，建议与买方友好协商，延长退货时间，保护买方权益。

请拨打河南商家，的专线

阿里，集团，客户体验商团，开通河南商家专线，商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登录淘宝，点击右上角【联系人客服】-【卖家客服】，进入万象，右侧阿里进行咨询，服务时间7*24小时)。商家，淘宝热线100%接通，客服，官方电话0571-88157858(服务时间9:00-21336000)。

因河南发生紧急灾情，申请人无法参加商家，活动平台支持撤离活动，并指派专人迅速处理。

网商银行将为河南、淘宝，天猫、商家提供帮助措施

1.向受影响的河南省的小微企业、农民和产业带客户发放一个月延期还款凭证

2.7月21日，受影响的信用贷款用户发放了30天免息券

同时，阿里巴巴公益基金会将向人民币，再捐赠1亿元，蚂蚁集团将通过支付宝公益基金会向人民币捐赠1亿元。全国网友可以在支付宝搜索“加油河南”，支持河南防汛救灾。马云公益基金会将捐赠5000万元人民币，配合政府，省指挥部，用于紧急救灾措施和灾后恢复工作。

高德发布“河南暴雨水图”，为当地用户提供及时避灾信息；阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统的紧急扩容保障了郑州市救援相关的政府联络需求。菜鸟物流动员运输配送力量支援应急救援和居民生活物资配送；盒马集市河南仓向郑州市7000名社区人免费提供首批蔬菜、粮油等生活必需品45万件；阿里1688平台、淘特联合发起防汛物资直供区，紧急调度山东临猗编织袋产业带、青岛皮划艇产业带等工厂库存9500个，直供河南；阿里卫生正在动员急需的药品和卫生物资提供援助，并通过医鹿APP向河南用户提供免费门诊.

河南淘宝，商家，洛阳的“硕美办公家具企业店”魏雨菲告诉千牛，他们的一些员工被困在灾区，正在进行紧急救援。与此同时，鉴于物流因洪水无法交付，该公司正在联系客户，以帮助客户推迟交付，而订单，这个受灾严重的地区，已经在联系退款，客户