天猫国际滥用会员权利的规则与实施细则

滥用会员权利是指会员滥用和恶意使用天猫国际授予的各种权利，损害他人合法权益，阻碍天猫国际平台商业运营秩序。天猫国际对滥用会员权利做了详细规定。我们来看看细则和内容。

对于滥用会员权利的账号，天猫国际将视情节轻重采取封杀评论、不累积分数、限制买家行为、封账号等措施。为不当利益(包括但不限于消费红包等。)通过滥用会员权利获得的，天猫国际将采取追偿、失效、失效等利益追偿措施。对滥用权利产生的订单采取不累计销量、平仓等措施。商家有权使用天猫国际授予的各种工具。如果商家滥用工具，每次扣四分。工具滥用严重的，取消商家使用工具的权益。

一、滥用会员权利损害他人合法权益，阻碍天猫国际平台运营秩序。具体指什么？

包括但不限于：

(一)利用他人行为瑕疵，以投诉、差评等方式威胁他人，获取不正当利益的；

(2)恶意使用无效或不准确的发货地址和/或收货人信息，导致商家无法按时发货，妨碍天猫国际平台运营秩序；

(3)使用一个或多个账号，短时间内大量商品被偷拍不付款，导致商家商品被取走，影响商家正常经营秩序；

(四)缺乏交易意愿，恶意利用退款过程的便利达到其他营利目的，购买商品后异常频繁退款，影响正常交易秩序。

(5)商家滥用天猫国际给出的工具(如云标签)，阻碍天猫国际平台的运营秩序。

二.天猫国际在会员权利被滥用的情况下会采取什么措施？

对于经调查滥用权利的会员，天猫国际可以采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常信息、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论、不累计分数、限制使用非法/异常交易评估工具、限制阿里旺旺使用、限制买家行为、限制开店、限制商品发布、关闭订单、监管账户、限制会员登录、关闭账户等措施。

3.限制投诉是什么意思？

禁止会员发起投诉，拒绝已发起的投诉，禁止会员申请天猫国际客服介入。

4.对于滥用权利的会员，规则中的措施将如何执行？

在正常情况下，我们针对滥用会员权利的措施将针对具体实施该法案的账户执行。

但在某些场景下，尤其是恶意行为产业化中滥用成员权利的情况下，行为人专业化程度较高，通常使用多个账号进行恶意行为。对于此次“多账户联合实施恶意行为”，我们将按照上述规则对参与联合实施恶意行为的账户实施处理措施。