淘特关于更改退款极速相关规则的通知

为给淘特，部分优质消费者提供优质便捷的退款安全体验，淘宝特价版拟对规则《淘特争议规则》、《淘特买贵必赔招商规则》、《坏了包赔服务条款》等部分条款进行修改。具体调整内容如下。

一、淘特争议规则：

1.修改前：

17)

平台有权根据商家售后处理响应、配合程度、消费者服务感知等维度(包括但不限于造成消费者无法获得商业赔偿的商家问题、退款以及无法正常进行等因素，对商家的售后处理时间进行调整，决定适当缩短在商家的处理时限，但缩短后，商家的剩余处理时限仅在退款不应少于12小时，在退款、Amazon、http

2.修订后：

17)平台有权凭借平台发货/售后规则、商家售后响应、合作程度、消费者服务感知(包括但不限于商家问题，导致消费者无法获得商业责任赔偿及退款无法正常进行)等因素决定启用极速退款或缩短在商家的办理时限如缩短时限，则仅在退款中在商家的剩余办理时限应不少于12小时，在http://中不少于24小时

其次，淘特在购买昂贵商品时必须为投资规则买单

1.修改前：

义务：为了保障消费者的购物体验，需要根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议解决标准”在24小时内有效回复来自退款的买家申请。如果消费者提供有效凭证，商家需要根据实际情况在24小时内向消费者提供退款办理的服务。退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理标准”。

2.修订后：

义务：为了保障消费者的购物体验，需要根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议解决标准”在24小时内有效回复来自退款的买家申请。如果消费者提供有效凭证，商家需要根据实际情况在24小时内向消费者提供退款办理的服务。退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理标准”。同时，淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家表现、商品行业和分类等因素，决定为消费者提供快捷退款服务，该服务单次退款金额上限为500元。如果商家不同意退款，的结果，它可以在退款申诉路线后48小时内发射申诉：商家后台-万象-我想咨询一下。

三、破损保修服务条款/破损保修服务条款/坏果保修服务条款

1.修改前

消费者保护(包括不履行赔偿)

1)若商家未按本服务条款的规定履行不良水果担保服务，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺，的保证金和/或付款余额中扣除，并按《消费者权益保障规则》支付违约赔偿金(每分订单支付支付，金额的一半，最低5元，最高30元)。

2)如果新鲜商品腐烂，则判定买方证明有效，如果商品影响整体消费，则按退款；处理如果不影响整体消费，如果腐烂量占商品，部分退款总量的10%以下，则按支付；量的10%进行如果腐烂量占商品，总量的10%到50%以下，退款部分地区的腐烂量占商品，全退款处理总量的50%以上，被水果腐烂汁污染的部分视为腐烂，算作腐烂量。

3.如果淘特发现商家违反或未能按时履行《服务条款》规定的坏果担保服务承诺，严重不履行的淘特，有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。

2.修订后，

消费者保护(包括不履行赔偿)

1)若商家未按本服务条款的规定履行不良水果担保服务，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺，的保证金和/或付款余额中扣除，并按《消费者权益保障规则》支付违约赔偿金(每分订单支付支付，金额的一半，最低5元，最高30元)。

2)如果新鲜商品腐烂，则判定买方证明有效，如果商品影响整体消费，则按退款；处理如果不影响整体消费，如果腐烂量占商品，部分退款总量的10%以下，则按支付；量的10%进行如果腐烂量占商品，总量的10%到50%以下，退款部分地区的腐烂量占商品，全退款处理总量的50%以上，被水果腐烂汁污染的部分视为腐烂，算作腐烂量。

3)淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家表现、商品行业和分类等因素，决定为消费者提供快捷退款服务，该服务单次退款金额上限为500元。如果商家不同意退款，的结果，它可以在48小时内推出申诉退款申诉路线：商家后台-万象-我想咨询

4)如果淘特发现商家违反或未能按时履行本服务条款规定的不良结果担保服务承诺，严重不履行的淘特，有权根据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。

相关内容已于2021年7月16日公布，将于2021年7月23日起施行。