淘特营销领域消费者权益保护升级规则

为了在营销领域为消费者提供更好的购物体验，淘特计划新增《营销场域消费者权益保障升级规则》。先来看看营销领域消费者升级保护的细则。

一.目的

为规范淘特商家在营销领域(指商家自主签约的官方营销活动，如购买昂贵产品、新人民领域、互动领域等)的消费者保护服务行为，制定本规则。详情请参考相应招商页面的描述)并丰富消费者权益保护。

二、原则

1.淘特商家应当履行基本消费者权益保护义务，保护消费者权益。在淘特加入营销领域意味着根据《淘特规则》向消费者提供基本的消费者保护服务。

2.淘特将在搜索页面、商品详情、退款详情等展示消费者权益保护标识。从而降低买家的购物决策成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.在商家选择特殊消费者权益保护服务或在店铺页面、商品页面实际使用消费者权益保护服务标识的商品，按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；商家可以根据自身情况选择是否退出特殊消费者权益保护服务(如有特殊规定，按特殊规定执行)，但应在服务停止前继续为消费者已经在下单的订单提供相应的服务内容。

4.淘特有权监督商家的表现，并根据商家和淘特签署的《淘特商家服务协议》和平台规则处理不表现。

第三，消费者保护

1.如果商家未按规定履行服务，淘特有权要求商家给予合理解释和/或提交相应凭证，并对商家违约作出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或凭证。如果淘特确定商家违反或未能按时履行，淘特有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违反情况决定商家应向消费者支付支付的赔偿金额。相应的标准如下：

1)物流相关薪酬场景：

延期交货：根据《淘特物流发货规则》，每笔订单按规定支付3-30元。

虚假发货：根据《淘特物流发货规则》，每笔订单按规定支付5-100元。

欺诈发货：根据《淘特物流发货规则》中相关场景的定义，成交，消费者为退款，在商品，订单支付消费者原价的1-3倍

缺货：根据《淘特物流发货规则》中相关场景的定义，如果商家在订单，发货时限到期后3天内未发货，或者如果做虚假发货处理的订单，在上传物流订单号后5天内未真正发货，则关闭交易，为消费者进行退款，在商品，订单支付消费者原价的1-3倍，如果商家主动联系平台，淘特在下单，成功后48小时内报告短缺，每笔订单将按规定支付6-100元。

2)质量相关的补偿场景：

坏果保底赔偿：根据《坏果包赔服务条款》，消费者权益得到保障。

保证故障赔偿：根据《坏了包赔服务条款》，保护消费者权益。

保证损害赔偿：根据《破损包赔服务条款》，消费者权益得到保障。

不符合说明：根据《淘特商品描述不符管理规则》，根据对买方正常使用商品或服务接受的实质性影响，消费者将被拒绝

1.淘特有权根据商家店铺和商家的表现保证额度，店铺运营和服务质量。商品所属的行业、分类，等因素决定了商家的店铺或商品是否支持选择相应的消费者权益保护服务，具体以展示为准。

2.本服务涉及的副本和时间限制可能会不时调整，具体视页面/规则显示而定。

3.淘特有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定订单是否享有该服务，并有权限制或取消滥用该服务的消费者的资格。