淘宝平台,虚拟商品争议解决代码

2021-07-14 19:12:12 本文共1587字，阅读本文大概需要3~5分钟

在淘宝，销售虚拟商品的商家，应该注意了。平台，淘宝发布了虚拟商品纠纷处理守则为了避免违规，商家应该了解一下规则，然后一起看看规则的内容。

淘宝平台虚拟类商品争议处理规范

第一条

本规范中提到的虚拟商品指的是天猫和淘宝网络的一流类别

“网游卡”、“游戏服务”、“腾讯QQ”、“手机号/套餐/增值服务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货单面包”、“网络店铺券/优惠券”、

“餐饮”、“教育培训”和“婚礼/摄影/视频服务”下的商品。

文章

卖方应按照订单，约定的数量向买方交付虚拟商品，并确保交付给买方的虚拟商品符合约定的目的和期限。

文章

如因虚拟商品，产生争议，买卖双方应提供相关官方网站的查询记录或淘宝要求的相关单位的书面证明作为证明。

第4条

虚拟商品(游戏培训、网站建设除外)交付买方前的商品风险由卖方承担；交付给买方后，淘宝将根据双方提供的证据和实际情况作出判决。

第5条

对于游戏培训、网站建设等交易，在卖方承诺或买卖双方约定的商品交货时间到期前，如买方无正当理由索要退款，需与卖方协商。

如果卖方延迟交货，且在买方要求交货或申请退款，的当天仍无法交货，则交易支持退款买方；如果买方能够或已经在买方要求交货或申请退款，的当天履行了交货义务，淘宝网卖方将在商品向买方支付实际交易金额的5%(最低支付金额不足一元，最高支付金额不足三十元)，剩余订单金额支付给卖方处理。天猫的卖家按照天猫的规定处理，订单的卖家被当作卖钱的。

第6条

对于“自动交付”交易的虚拟商品，如果买方未在淘宝系统点击“查看卡密”并在交易完成前(销售期间)申请退款，交易将由退款；处理交易完成后(售后)，如果买方因自身原因请求退款，则应与卖方协商。

第7条

对于票务交易，如果卖方已经实际订票并产生订票费用，买方需要在没有正当理由的情况下与卖方就退款问题进行谈判。

第八条

交付给买方的虚拟商品数量不足或未达到约定使用年限的，按照实际交付比例或实际使用年限作出相应比例的退款。

虚拟商品，存在上述情况，情节严重的，由退款处理严重案件是指：

(a)交货数量不足，无法达到约定的服务期；

(2)卖方店铺存在大量上述商品责任情况

如果交付给买方的虚拟商品数量超过约定数量，如果卖方需要取回商品，则应联系买方解决问题。

第九条

如果交付给买方的虚拟商品未能达到约定目的或交付不正确，交易应由退款处理