淘宝网超时说明规则变更公式通知

淘宝为了保证买卖双方的交易安全，提升消费者的交易体验，计划调整《淘宝网超时说明》。该规则变更于2021年5月3日宣布，将于2021年5月10日生效。

具体变化如下：

更改前：

不及物动词超时更改

1.在下列情况下，买卖双方可以延长交易超时时间：

(1)买家

A.当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，距离确认收货超时结束还有72小时(包括快递、平邮、EMS，不需要快递)，买家可以延长收货超时。延期收货期限只能申请一次，延期可以申请72小时。

B.当交易类型为虚拟商品类别交易(自动发货和自动充值除外)时，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，距离确认收货超时结束还有24小时，买家可以延长收货超时。延长收货超时只能申请一次，超时24小时。

(2)卖方

A.当交易状态为“买方已付款，等待卖方交货”时，在卖方交货超时结束后10天内，卖方可以延长交货超时一次。每次延期，交货超时将增加10天。

B.当交易状态为“卖方已发货，等待买方确认收货”时，卖方可以延长交易超时；延期时间可选择72小时、5天、7天或10天，延期次数不限。一旦买方点击申请退款，卖方不能延长交易超时。

2.买方可以从付款时申请退款。买家点击申请退款，交易超时暂停；如果退款流程关闭，交易将正常进行，超时后交易将继续。

3.一旦买方或卖方点击按钮申请客户服务干预，退款将在超时后暂停。

4.淘宝交易因账户被盗等原因暂停时，交易超时、退款超时将暂停；一旦交易暂停状态被取消，交易超时和退款超时将继续计算。

5.当淘宝账户因危及交易安全或淘宝账户安全的行为被淘宝临时控制时，淘宝账户接收未完成交易的超时时间将延长30天。

注：除“酒店和客栈商品”外，本说明中的“天数”精确到秒。

更改后：

不及物动词超时更改

1.在下列情况下，买卖双方可以延长交易超时时间：

(1)买家

A.当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，距离确认收货超时结束还有72小时(包括快递、平邮、EMS，不需要快递)，买家可以延长收货超时。延期收货期限只能申请一次，延期可以申请72小时。

B.当交易类型为虚拟商品类别交易(自动发货和自动充值除外)时，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，距离确认收货超时结束还有24小时，买家可以延长收货超时。延长收货超时只能申请一次，超时24小时。

(2)卖方

A.当交易状态为“买方已付款，等待卖方交货”时，在卖方交货超时结束后10天内，卖方可以延长交货超时一次。每次延期，交货超时将增加10天。

B.当交易状态为“卖方已发货，等待买方确认收货”时，卖方可以延长交易超时；延期时间可选择72小时、5天、7天或10天，延期次数不限。一旦买方点击申请退款，卖方不能延长交易超时。

2.买方可以从付款时申请退款。买家点击申请退款，交易超时暂停；如果退款过程是c

5.当淘宝账户因危及交易安全或淘宝账户安全的行为被淘宝临时控制时，淘宝账户接收未完成交易的超时时间将延长30天。

6.当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且有收货记录的订单在确认收货超时前未显示收货，淘宝可视情况延长交易超时时间72小时；延长72小时后订单不显示签到，淘宝可以延长交易超时72小时，订单最多可以延长3次。

注：除“酒店和客栈商品”外，本说明中的“天数”精确到秒。