《淘宝特价版物流发货规则》公示通知

为了规范淘宝专版商家的发货行为，提升消费者的购物体验，淘宝专版增加了《淘宝特价版物流发货规则》。本规则自2020年8月23日至2020年8月29日公示，自2020年8月30日起施行。

第一个目的

为规范淘宝专版商家的配送行为，提升消费者购物体验，特制定本规则。

第二个原则

1.淘宝专版商家应遵守本规则，在规定的发货时限内发货，保证店铺订单物流的及时性。

2.淘宝专版平台发布的各类物品管理规范中关于交付的规定与本规则规定不一致的，优先适用品类管理规范。

3.特殊商品交付规则的规定与本规则或者品类管理规范不一致的，优先适用特殊交付规则。

4.

淘宝专版有权监控商家的发货和表现，并根据商家与淘宝专版签订的《淘宝特价版商家服务协议》(以下简称“平台协议”)和平台规则，对违反发货和/或分销承诺的商家进行处理。

第三条交货期限：

1.普通商品下单成功后48小时内，商家将商品订单对应的真实物流订单号上传至淘宝专版后台。

2.

定制商品、预售、分期付款、买卖双方另行约定交付的商品、住宅家具、房屋定制、珠宝/钻石/玉石/黄金类等其他特殊情况下的商品。应符合特殊货物的交货规则或相关协议。

第四条延期交货

1.延迟发货：是指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将订单对应的真实物流号上传到淘宝专版后台，按此规则视为延迟发货。

2.延迟交货的处理

(1)如果商家出现延迟发货，淘宝专版平台有权从商家账户中扣除相应的消费者赔偿金，以平台红包的形式发放给延迟发货订单对应的消费者。补偿标准如下：

红包面额的计算标准为商品实际成交金额的1%，单笔交易不低于3元且不高于30元。红包金额四舍五入为整数(下同)。

(2)商户延迟发货，平台有权对商户店铺资金采取限制性措施，并根据处理情况决定是否取消假单。

(3)淘宝专版平台按照本条规定办理相关延期交货订单，并不免除商家的交货义务，对于相关延期交货订单，商家应继续履行交货义务。

第五条虚假交付

1.虚假发货：是指商家上传到淘宝专版后台的商品物流号对应的物流信息出现明显异常情况，以及商家实际发货失败的其他情况。

2.

如果对应的物流信息显示，商家上传物流订单号后，包裹被转送到发送网点所在省份的其他快递，则转送的物流订单号对应的物流信息将作为判断发货是否虚假的依据。多次调拨的，以系统当时监控的最新物流订单号为准。

3.虚假交付包括但不限于以下情况：

(1)商家上传商品物流号后24小时内(包括转运后的物流号，下同)，对应的物流公司官网没有该物流号的包裹信息；

(2)商户上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已使用物流号发货；

(3)其他订单物流信息异常。

4.平台有权识别和处理明显的

(2)淘宝专版平台有权对商家店铺资金采取限制性措施，并根据处理情况决定是否取消假订单。

(3)淘宝专版平台按照本条规定办理相关虚假发货单，不免除商家的实际发货义务，对于相关虚假发货单，商家应继续履行实际发货义务。

第六条商品缺货

1.

商品缺货：用户购买商品后，商家主动联系淘宝专版平台，告知商品无法在发货期限内发货，或者商家在其他非法发货后仍未在规定期限内发货，视为断货订单。

2.货物短缺包括但不限于

　　(1)商家在下单成功后48小时内主动联系淘宝特价版平台报备缺货的;

　　(2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;

　　(3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

　　3. 若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系淘宝特价版平台，作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

　　4. 商品缺货订单的处理

　　对于缺货订单，淘宝特价版平台有权从商家账户中扣收消费者赔付金，并以平台红包形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

　　出现上述第(1)种缺货情形的，仅按照下述标准赔付，不叠加延迟发货和虚假发货赔付：

　　红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易不少于6元，不高于100元。

　　出现上述第(2)、(3)种缺货情形的，按照下述标准赔付：

　　红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易不少于5元，不高于100元。

　　5. 商家发生缺货的，淘宝特价版平台有权对商家店铺资金采取限制提现措施，并有权视缺货订单处理情况决定是否解除限制提现措施。

　　6. 淘宝特价版平台对缺货订单作出处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

　　7. 商品缺货对应商家店铺处理

　　对于发生缺货的商品，淘宝特价版平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

　　第七条 违规责任

　　1. 延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

　　2. 商家因出现延迟发货、虚假发货或商品缺货而产生违规处罚记录的，淘宝特价版平台有权根据违规程度限制店铺参加营销活动。

　　3. 违规情节严重的，平台有权视情况对相关商品或店铺作出处理。