天猫话费通信在行业?的发布标准是什么

为了更好地规范行业卖家商品，的发布行为，提高行业产品的整体质量水平，提升消费者的购物体验，特制定《电话沟通行业标准》。行业电话收费通信标准由天猫，制定，天猫有权对该标准进行修订。

1.范围

本标准适用于在天猫，销售的包括商品在内的所有商品地区的电话收费和通信，按“移动/联通/电信充值中心”和“移动电话号码/套餐/增值服务”一级分类发行。

2.产品规格

2.1产品发布规范：

2.1.1标题发布规范：

1)应包括以下字段：品牌名称、商品名称、客户描述；没有必要在商品；的网络电话卡上添加品牌名称

2)标题中对商品的自定义描述应真实、有效且无夸大信息，不得包含任何与商品真实信息无关的文字或符号

3)商品的自动充值模式，商品的标题不得包含所使用充值软件的名称，也不得包含代理机构信息；

2.1.2图片发布规范：

1)主图纸必须包含品牌名称和商品名称；

2)第二张主图背景色应为白色，其他主图背景色应为纯色；图片上的文字不得超过3种颜色；不得有与商品本身无关的水印和信息，包括但不限于文字、图片、图形、动物、建筑等。任何形式的边界都不能有。

演示案例：

(1)主图纸必须包含品牌名称和商品名称。

(2)第二主图背景色应为白色。

(3)主图的背景色应为纯色。

(4)图片上的文字不得超过3种颜色。

(5)不得有与水印和商品本身无关的信息。

(6)不得有任何形式的框架。

2.1.3产品详细页面描述规范：

为了确保消费者在购买时有充分的知情权，卖家应在商品详情页面显示以下信息：

1)充值方式或充值流程；

2)产品关税、包装、计费方式、运营商户等。

3)根据产品的特殊性，给消费者明确的说明。如：附加费用、手续、售后服务、保养/维修等产品专项信息；

其中，一级类别“移动/联通/电信充值中心”下的自动充值模式商品和二级类别“手机流量充值”及“流量循环套餐”应按以下要求显示相关信息：

1)商品发布时，必须正确完整地填写所有商品属性，包括但不限于充值方式、充值区域、当月充值限额、运营业务、交通工具、交通类型、有效时间、当月是否到期、有效期；

2)商品的描述应包括自助查询电话费用、充值方式和交通到达状态、商品，的特殊限制等。

其中，“新网手机号码套餐”、“4G无线上网费卡”和“3G无线上网费卡”三个二级类别的商品还必须按以下要求显示相关信息：

1)“店铺Service Details”模块：显示购卡及真人认证激活流程、返换货问题流程、物流及特殊原因延迟发货指令等。描述应符合下列要求：

-购卡和实名认证激活流程以路线图和步骤图的形式呈现。

-应明确说明返回换货的过程，并在发票问题上给予热情提醒

-描述由于物流和特殊原因造成的延迟交货，描述产品使用的物流配送方法和无法提供物流配送服务的区域，并准确描述成功后在商品的交货时间http://

1)“商品Details”模块：卡套餐资费介绍，包括但不限于一般套餐描述、活动套餐介绍、套餐有效时间、设备及设备参数、商品场景(费率

适用于不同需求群体的场景)、包装注意事项等

2)“店铺Service Details”模块：安装服务流程描述、换货退货流程、物流及特殊原因延迟发货等。应符合下列要求：

-安装服务流程应以路线图和步骤图的形式呈现。

-应明确说明返回换货的过程，并在发票问题上给予热情提醒

-如果商品需要物流，包括宽带卡特彼勒、机顶盒设备等。还需要清楚地描述产品所使用的物流配送方式以及物流配送服务无法进行的区域，并准确地描述消费者成功付款后在商品的配送时间。

2.1.4产品发布行为准则：

本规范适用于“移动/联通/电信充值中心”一级类目和“手机流量充值”、“流量循环套餐”二级类目下公布的充值商品。

1)商家必须发行现成的商品，禁止发行分期-returned商品；

2)商品可以设置为只拍摄商品，即每个成员一次只能拍摄一个商品；

3)商品或商家发布的信息应与入境时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息一致；

4)交通商品发布到上架，后，商品的SPU属性(如充值工具、运营商户、充值区域、到期日等。)不得调整；

5)商家需要在官方，发布常规供应来源，禁止发布非法供应来源；

3.产品质量规格

天猫将对所有商品的电话费用和出售的通信进行定期调查。