天猫售后规则是什么？天猫售后规则详解

天猫的店铺比较高端，对平台的限制自然更多，涉及到店铺售后的问题，需要商家熟悉。具体的售后规则是什么？接下来，我们来说说。如果你也是天猫商家，就需要听听。

天猫售后规则详解

第一，申请退款。这里有两个指标影响我们的店铺和产品搜索排名以及事件注册，一个是退款率，一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们会整理几种退款类型。

一、退款如下：

1.未分配：缺货(涉及支付30%的保险费，不超过500元)。

2.未按约定时间发送(涉及缴纳30%保险费的，缴费72小时后方可申请)。

3.拍错图或者填错。

4.我不想买。

在未送达状态下，如果选择的退款没有缺货，没有在约定时间送达则不涉及付款，可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按约定时间发货，但你实际上没有这两种情况，请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。

二、在发出状态下的退款：

1.需要维护。

2.收到损坏。

3.头发错了/掉了。

4.收到假货。

5.发票问题等。同样，如果不涉及支付，大家都可以确认自己真的想撤退，独立完成撤退。

三、申请售后，即交易成功后0-15天内可以申请售后，目前没有维权费率考核。

1.售后和已发行状态的原因是一样的。如果涉及赔偿，则完成同样的退款，自动完成赔偿。

2.增加了超时机制，申请客服介入的时间是72小时以后。所以在这个时候，还是有协商的可能，建议你抓住这个机会去做调解。

3.如果没有理由退缩，可以拒绝。

四.关于邮费的积分：

七天，没理由。问题：

1)包装产品的运输费用由双方分别承担。

2)所有需要承担运费的货物将由买方承担。

动词（verb的缩写）拒签：

1.如果没有理由拒签，运费由买方承担，卖方提供证据。

2.如有理由拒签，运费由商家承担，买方提供证明。

我们跟你聊过天猫在五家店的售后规则，基本都是人们在日常生活中经常遇到的问题。所以商家有必要熟悉一下。一旦他们遇到这样的问题，他们可以有解决办法。毕竟每一个都有对应的解决方案。如果不熟悉，就处理不好。