天猫通讯市场管理规范是什么？

为维护天猫通信市场正常运行秩序，保护商家在天猫通信市场的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等相关规则和协议，制定本规范。

本规范适用于天猫通信市场的所有商家和买方。

本规范是《天猫规则》的从属规则。《天猫规则》有规定的，从其规定；本守则没有规定或者特别规定的，以本守则为准。

天猫通信市场分为四大类，即手机类下的移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值服务、签约机和签约机商品。

入场：

商家进入天猫通信市场必须满足以下条件：商家必须满足天猫投资促进标准中商家进入该类别的资格要求。

运营和管理：

1.除了《淘宝禁售商品管理规范》和《天猫规则》中关于商品放行的其他相关规定外，商家还必须遵守《话费通讯行业标准》的放行要求。

2.天猫通信市场有两大类：手机号/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心，这两大类限制了类别的相互转移，包括一级类别下的叶子类别的相互转移。

商家在发布商品或信息时，可以选择两种充值方式：自动充值和卖方代理，适用于不同类别的商品。

自动充值适用于手机号/套餐/增值业务一类下的手机流量充值、流量循环套餐、有线宽带充值、固定电话充值、广电充值；

卖方代理适用于手机号/套餐/增值服务一级类目下的有线宽带充值、固定电话充值、广播电视充值三个二级类目。

移动/联通/电信充值中心类别下的产品不得使用任何涉及价格修改的营销工具。

特殊市场：

要进入天猫，的网上营业厅，必须满足以下条件：

(1)天猫商家销售签约机、手机和手机号码/套餐/增值服务；

(2)业务范围包括但不限于手机号码、签约机(手机收费、代购机送话费)、增值套餐、互联网资费卡、宽带处理、充值等。

(3)如果是代理，必须提供正规渠道证明。

对于新接入的手机号/套餐/增值服务类别下带有网厅标识的手机号套餐产品和手机类别下带有网厅标识的签约机产品，消费者在购买前必须根据产品描述页面上的提示同时选择手机、套餐和号码。

市场管理：

商家在天猫通信市场应遵守以下行为准则：

(a)不得对用户体验造成损害或不利影响；

(2)销售的商品只能通过支付宝交易；

(3)卖方应使用正规的货源和适当的服务和充值渠道；

(4)商家移动/联通/电信充值中心类别还应符合以下规定：

1.月维权发起率0.5%，月第二天干预维权率5%；

2.每月充值成功率大于98.5%；

3.充值金额在100元以下的，必须一次性完成充值；充值金额在200元以上的，单次充值金额必须大于等于100元；

4.非真实商业场景要求宝贝；频繁的价格变化

5.直充接口返回的订单信息必须真实有效，不得返回与实际情况不符的信息，即不得出现虚假充值；

6.根据天猫系统设置的退款流程退款

7.按照《天猫规则》违约中的发票规则向消费者提供服务。

(5)对于商家的手机号码/套餐/增值服务，当通过网络接入时p

2.月充值成功率：移动大于等于95%，联通大于等于85%，电信大于等于90%；

3.充值必须一次性收到，收到的流量类型与发布属性一致；禁止使用非法来源。

4.直充接口返回的订单信息必须真实有效，不得返回与实际情况不符的信息，即不得出现虚假充值；

5.根据天猫系统设置的流程退款

6.按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》违约中的发票规则向消费者提供服务。

违规处理：

如果商家违反本规范的相关规定，将按照《天猫规则》及其他相关规定进行处理，处理措施包括：

1.现成商品；

2.搜索单一商品降低电量；

3.删除商品；

4.将所有货物从货架上移走；

5.关闭流量推荐入口。

具体处理方法参见本规范附录2: 《天猫规则》。

退休：

如果在商家，出现以下任何情况，它将被天猫通信市场淘汰：

1、损害用户体验或造成不良影响且情节严重的；

2.不再满足访问要求；

3.在“移动/联通/电信充值中心”类别下，商家虚假充值总额达到三次以上(含三次)；

4.销售违反《天猫通讯市场违规处理方式一览表》及平台要求的电话、宽带号码卡，如黑卡(非实名制注册卡)、物联网卡(行业卡)。

本规范于2012年2月16日首次生效，2018年8月21日修订生效。

本规范生效或修订前发生的商家行为，适用当时《电话用户真实身份信息登记实施规范》前淘宝通信市场的相关规定；本规范应在本规范生效或修订后适用。

本规范及其实施细则中提到的大于和小于不包括此数。