天猫药品和医疗器械特殊管理规范是什么？

本规范是对《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规定。如有本规范规定的管理情况，应遵循本规范的相关内容；本规范未规定的管理情况，按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。

本规范适用范围：医疗器械(一级品类名称，同后)、计划生育用品、隐形眼镜/护理液、OTC药品/国际药品、处方药。

特殊管理规范：

在商家，有下列情况之一的，天猫将删除该商品，严重违规每次扣6分；情节严重的，严重违规扣48分：

1、商家发布超出其生产许可或备案范围的商品；

2.页面信息的商品资质与实物不符。例如，页面信息显示商品的医疗器械或药品相关资质，实物商品不是医疗器械或药品，或者实物商品合格证号资质与页面信息不符。

如商家违反《天猫医疗器械发布规范》、《天猫隐形眼镜和护理液发布规范》、《天猫成人用品和计生用品发布规范》、《天猫OTC药品发布规范》、《天猫处方药发布规范》等颁布的法规中“特殊放行要求”的相关规定。商品第一次下架；第二次，脱货，一般违规扣1分；第三次删除商品，一般违规扣1分；三天内累计积分不得超过七分。

商家不得放行食品、药品、食用农产品、非标准分类食用产品等可能通过口腔进入人体并主要用于消费的物品。不得放行的计划生育类产品可通过鼻腔进入体内，主要用于吸入目的。违反规定的，第一次删除商品，第二次及以上删除商品，严重违规扣6分。

商家被药品监督管理部门责令停产停业、吊销许可证等处罚，或平台上交易的产品被药品监督管理部门责令暂停或停止销售，或被新闻媒体、行业协会等机构曝光或被国家药品监督管理部门通报质量不合格，或存在对消费者安全隐患等社会危害。根据情况的严重程度，天猫将采取下架、撤货、监管商品、监管店铺等措施进行临时市场控制，直至账户被封。

商家应出售剩余保质期大于以下要求的货物：

1.拟销售的商品为医疗器械类下血糖试纸条的，剩余期限不得少于保质期的1/8；如果销售的产品是隐形眼镜或隐形眼镜/护理液类别下的彩色隐形眼镜，剩余时间必须不少于保质期的1/5；如果销售的产品是隐形眼镜/护理液类别下的护理液，剩余时间不得少于保质期的1/3；

2.销售的商品为处方药(中草药除外)和非处方药的，商品剩余有效期必须不少于90天的保质期；

3.如果货物在商家交货时的剩余保质期不符合上述要求，将被视为一般违规，货物将在天猫，下架，每件产品扣6分。

在商家销售的商品由无生产资质的制造商生产，或违反《中华人民共和国药品管理法》和《医疗器械监督管理条例》，或不符合国家、地方、行业和企业的强制性标准，或不符合淘宝颁布的规则和天猫与商家，签订的协议中采用的推荐标准等。将按《天猫药品、医疗器械品质抽检行为规范细则》处理。

如果在商家，展示的商品存在下列情形之一，其行为将被视为严重违法。天猫将删除该商品，每次严重违规扣48分：

1，根据t

对于应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知相关生产者和消费者，并及时通知相关监管部门。

如果商家迟迟不召回，天猫将视情节轻重或根据药品监督管理部门的要求，采取限制商品放行、限制营销活动等措施。

争议解决(特殊规格):

有下列情形之一的，在商家销售的药品应当退还消费者；如果消费者要求赔偿，商家应向消费者支付相当于该商品实际交易金额五倍的赔偿金，赔偿金可以以天猫积分的形式支付：

1、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不一致；

2.用其他毒品冒充这样的毒品；

3.国务院药品监督管理部门禁止使用；

4.按照《药品管理法》，生产进口必须未经批准，或者销售必须未经检验；

5.适应症或者功能主治超出规定范围的；

6.没有中文说明书和标签的进口药品。

有下列情形之一的，在商家销售的药品应当退还消费者；如果消费者要求赔偿，商家应向消费者支付相当于该商品实际交易金额三倍的赔偿金，赔偿金可以以天猫积分的形式支付：

1、药物成分含量不符合国家药品标准；

2.未注明或者变更有效期的；

3.不注明或更改生产批号；

4.超过有效期的；

5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂。

有下列情形之一的，在商家销售的医疗器械应当退还消费者；如果消费者要求赔偿，商家应向消费者支付相当于该商品实际交易金额三倍的赔偿金，赔偿金可以以天猫积分的形式支付：

1.未经依法注册或者无证明文件的医疗器械；

2、过期、作废、已淘汰的医疗器械；

3、没有中文说明书、中文标签，或者说明书、标签不符合进口医疗器械要求的。