天猫本地化生活服务管理规范

为了加强天猫本地化生活行业的管理，提高天猫本地化生活服务行业的整体产品质量，更好地规范经营行为，保护天猫用户的合法权益，创造优质的用户体验，根据国家相关法律法规的规定，如《天猫服务协议》、《天猫规则》、《天猫入驻标准》等，制定本规范。

本规范适用于所有在天猫运营或购买本地化生活服务产品的商户和用户。

本地生活服务商品是指消费者在网上购买与服务相对应的电子验证凭证编码，并到商家的线下商店注销享受服务的商品。

天猫本地化生活服务管理规范于2020年2月10日首次发布，2020年2月17日实施。天猫有权修改和解释本规范。

入驻：

天猫的本地人寿服务分类如下：

(1)“美甲/美容服务”一级类目下的本地生活服务；

(2)“亲子”一级类别下的本地生活服务；

(3)“美容院/美体美甲”一级品类下的本地生活服务；

(4)“体育健身”一级类目下的地方生活服务；

(5)“婚礼/摄影/视频服务”一级类目下的本地生活服务；

(6)“休闲娱乐”一级类目下的地方生活服务；

(七)当地生活服务一级类以下的KTV。

天猫没有授权任何机构提供收费代理服务，商家必须如实提供材料和信息。

边距：

商家在天猫上运营必须要交押金，押金主要用于保证商家按照天猫的规则运营，商家违规时按照《淘宝平台争议处理规则》及相关规定向天猫和消费者支付违约金。续费商户必须在当年续费所需时间内缴纳下一年度一次性保证金；新签约商户在结算申请获批时一次性缴纳当年保证金。根据商店的性质，押金金额如下：

(1)旗舰店、专卖店：持有商标注册受理通知书的店铺押金10万元，持有注册商标的店铺押金5万元；

(2)加盟店：持有商标注册受理通知书的店铺押金15万元，持有注册商标的店铺押金10万元。

第9条

商家在天猫运营必须缴纳年费。年费按一等品类分为3万元或6万元。同时，在天猫运营的企业需要按照销售额的一定比例(简称“费率”)支付技术服务费。

商品发布要求：

商家应根据《天猫服务协议》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准等)发布商品或信息。).

商家在天猫发布商品时，应严格遵守以下相关行业标准：

1.禁止发放1000元以上的大额凭证。

2.规范服务内容。商品必须充分描述服务名称、具体服务内容，产品细节必须明确描述有效期、使用注意事项等。

违反商品放行的处理：

仅允许发布在线下商店消费的面向服务的产品(电子优惠券代码)。物理产品发布的，按照《天猫规则》关于不当使用他人权利的相关规定处理。

只允许发行储值卡产品。预付卡、年卡、半年卡、季卡等使用寿命超过90天的储值卡或准储值卡产品，按照《天猫市场管理规范》扰乱市场秩序的相关规定处理。

允许使用品牌赎回卡和子卡产品的功能发行多个卡产品。多卡产品(两次以上)以商品形式发布的，按《天猫市场管理规范》扰乱市场秩序相关规定处理。

违反第十三条、第十四条的，天猫平台可以指示支付宝酌情控制其支付宝账户和/或账户资金。相关资金包括：商户绑定的支付宝收款账户控制措施(简称“支付宝账户控制措施”)，是指天猫指示支付宝对商户天猫账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止提现、冻结支付宝余额、延长交易账户期限等。

如果商家违反相关行业标准中关于产品发布的规定，在天猫发布产品，天猫会将违法产品下架，并对个人产品搜索给予三天处理，减少权利。

争议解决：

本地化生活服务交易纠纷按《天猫市场管理规范》相关规定处理。

退出：

【退休】天猫有下列情形之一的，有权退休：

(一)未经商标注册人同意，改变其注册商标，销售改变商标的商品；

(二)向天猫提供伪造、变造的经营资质或者商品信息的；

(3)商家违反《淘宝平台争议处理规则》；

(4)商户多次违反本规则的具体规定；

(五)严重违规扣48分。