天猫商家考核总则更新，看看有哪些考核维度！

为了保证平台的健康发展，促进平台和商家的共同成长，不断为消费者提供优质的商品、品牌和服务，天猫设立了商家评估。我们来看看细则。

一、天猫业务评估要求

在役天猫商户必须参与其店铺的评估，并达到相应的评估标准。如果达不到标准，就无法继续在天猫运营。

二、天猫商业评估及其定义

门店销售额是指在业务评估期内，所有交易状态为“交易成功”的订单，扣除以下金额后的总和：

(1)虚假交易指令等非法指令的金额；

(2)运费；

(3)评估期内因维权、售后等原因退款金额；

(4)一级类目名称“其他”下的交易金额；

(5)O2O导购、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)；

(6)通过甲方店铺达成交易但“卖方”为甲方以外第三方的订单，如店铺交易订单；

(7)根据《天猫门店资费标准》等规则暂时豁免的订单或天猫实际不收取软件服务费(实时扣款)的订单。具体统计以天猫为准。

基本服务考核评分是指在商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度上，反映了天猫综合商户店铺绩效后商户综合服务能力的综合评分。

三、各阶段商家的具体考核标准

第5条

营内天猫商户在日常运营阶段执行相应的年度天猫商户考核标准。业务处于特殊业务阶段的，在特殊业务阶段优先考虑相应的考核标准。其中一些特殊操作阶段的考核标准由天猫在投资标准或结算流程中定义。

第6条

商户在试运行阶段执行天猫试运行考核标准。通过试运行考核后，从次月1日起进入日常运营阶段的“正式考核期”，与其他日常运营阶段的在役商户一起执行相应的年度天猫商户考核标准。