天猫门店管理规范有哪些？

本规范是对《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规定。如有本规范规定的管理情况，应遵循本规范的相关内容；本规范未规定的管理情况，按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。

这条规则适用于天猫门店。

“新零售工作台”:指天猫和阿里巴巴集团控股

有限)为甲乙双方提供线上线下店铺管理、库存管理、销售计划、分帐结算，以及企业新零售业务后台及相关资产管理运营的一体化解决方案。各功能模块工具的具体产品功能和服务内容以在线产品功能介绍和具体软件服务协议为准。

“天猫店铺商户”:是指从开设或绑定的旗舰店中分离出来的，用于展示商品和/或服务的，在天猫平台结算的，在天猫平台开设或绑定的旗舰店等，用于展示商品和/或服务信息的页面或模块的一部分。(简称“天猫店”或“store”)。

【访问要求】业务访问请参考《天猫门店入驻标准》

【资费标准】在天猫平台运营的商户具体资费标准请参考《2020年度年费软件服务费一览表(简称天猫门店资费标准)》

特殊处理措施：

适用于天猫商店的特殊处理措施包括：

[管理和控制商业机构]

1.屏蔽店铺(stores):屏蔽搜索、导航、营销等服务中的特定店铺及其商品信息；

2.监督店(门店):指天猫门店商家的所有门店和所有商品信息，不能通过搜索、门店或商品链接查看；

3.限制商品(店铺)发布：是指限制商家通过新的零售工作台发布新的特定店铺商品，限制编辑发布成功的特定店铺商品，包括在中间或线上仓库销售特定店铺商品；

4.限制相关店铺：意味着商家不能通过新的零售工作台添加任何店铺；

5.关闭新零售工作台：不能使用新零售工作台企业账号登录，不能使用新零售工作台的任何产品功能；

6.店(店)清仓：指关闭一家特定店铺，退出天猫平台作为店铺运营人。

(2)[扣分和节点处理]

店铺内商家的违规行为会独立累加，从单个店铺的维度中扣除，节点会独立执行进行处理：

1.商户在单店违规扣了12分的，监管店(店)7天处理；

2.商户在单店违规扣了24分的，给予15天监管店(店)；

3.商户在单店违规扣累计36分，给予监管店(店)30天；

4.商户在单店违反规定共扣48分的，给予退店(店)处理；

如果由于单次违规扣分较大，累计扣分满足多个节点的处理条件，或者处理期间需要同类节点处理，则只执行最重的节点处理。

具体市场管理情况及处理

门店出现以下市场管理情况时，适用以下规则(不影响原《天猫市场管理规范》中的商品删除、体验支付、分数不累加、销售删除、违规商品或信息处置，但替换以下规则中规定的扣分、门店屏蔽、门店监管、门店退场等处理措施):

(1)根据《天猫市场管理规范》属于“曝光通知后商品管制”的情况，根据情况的严重程度，追加采取监管门店(门店)的临时市场管制措施；情节特别严重的，退店(店)。

(2)根据《天猫市场管理规范》，属于“危机交易安全”情况，根据情况的严重程度，采取追加措施，对门店(门店)进行临时市场管控的监管；情况特别严重的，商家所有店铺屏蔽退场。

(3)根据《天猫市场管理规范》，属于“未按约定提供相关资质”的情形。情节严重的，采取店铺(店)监管、店铺(店)退场等附加措施。

(4)如果《天猫市场管理规范》属于“其他严重不当操作”(包括商家违反或不遵守《天猫门店入驻标准》)和“提供虚假凭证”，则采取追加措施退店(店)；

(5)有下列情况之一的，以单店为维度计算次数，对《天猫市场管理规范》类似处理措施按以下标准扣分。

(6)门店加上线后30天内无全面活跃情况，根据情况严重程度对门店(门店)进行监管、封锁或退保；

(七)

商户必须按照天猫平台的相关规定及时更新店铺状态信息，包括但不限于店铺状态、店铺名称、地址、联系方式等。如果商家的更新不及时或错误(例如店铺实际已经暂停或终止营业，其网店仍在营业)，天猫会进行纠正(例如将开店状态调整为已关闭)。