天猫租赁业务管理规则是什么？

为了维护天猫租赁业务的正常经营秩序，保护租赁业务用户的合法权益，根据《天猫商户服务协议》、《天猫规则》、《天猫租赁业务框架合作协议》等相关协议和规则的规定，制定本规则。

【适用范围】本规则适用于所有参与天猫租赁业务的用户，包括品牌(天猫商户)和租赁公司，以下统称为“用户”。

定义：

天猫租赁：天猫租赁是联合品牌租赁公司天猫推出的一种消费模式。在这种模式下，消费者可以获得全新的产品，通过芝麻信用免收押金，并按月支付租金。到期后，消费者可以选择退货、买断或续租。

品牌：已签约《天猫商户服务协议》并落户天猫平台开设品牌旗舰店的商业实体。天猫租赁的产品是全新的产品，享受品牌提供的官方保修服务。

出租方：符合天猫租赁业务投资要求并具有租赁业务资格的经营实体。

商品发布逻辑：

商品发布

除《天猫规则》和《淘宝禁售商品管理规范》关于商品和信息发布的相关规定外，租赁业务还应符合以下要求：

只能发布与租赁相关的产品，不能发布与租赁无关的信息。

不开放租赁业务的货物不得放行。开放式租赁业务的类别请参考《天猫租赁店铺入驻规范》。

商品描述：

商品名称

商家公布的商品名称必须包含【天猫租赁】字样，格式为【天猫租赁】(所售商品所属类别的商品名称说明书)

商品属性

商家发布的商品必须是全新的，必须保证商品未被使用，商品的标签、说明书、外包装完好无损。

商家需要设定固定的租赁期限(月)并设定相应的租赁价格。

产品详情

商品明细需要说明租赁流程、押金、物流问题、退货标准、维修标准、赔偿标准流程等。

租赁公司发布的商品描述需要与品牌旗舰店对应的商品描述一致，需要保证发布的商品与实际租赁的商品一致。

交易规范：

买方付款

消费者对租赁商品下单后，需要支付定金(定金不高于商品实际价值)并支付第一笔租金。符合芝麻信用豁免条件的消费者可以使用保证金减免服务。当减免金额小于商品保证金时，消费者必须补足剩余保证金。

租赁权

消费者可以根据自己的需要选择租赁公司设定的租赁期限。

租赁期从消费者确认收货之日起至消费者选择的固定租赁期结束；消费者不主动确认收货的，按照自动收货确认超时(发货后第10天)计算租赁期限。

收租

首付租金需要在下单时由消费者支付，在消费者主动确认收货或者自动确认收货是加班的情况下会转给出租人。

除了首付租金，后续的租赁租赁公司会委托支付宝从消费者账户中代扣。

租金应在租赁期开始后的每个自然月的同一天一次性支付。

交付

出租人在消费者成功付款后48小时内将货物交付给消费者。逾期交货被视为出租人违约。如有违约，按照天猫的延迟发货规则向消费者天猫支付红包。天猫红包金额(人民币)=已付金额(人民币)*30%，最低不少于5元，最高不超过500元。支付的金额是第一笔租金。

货物收据

如果消费者没有收到商品，只能申请退款(包括不签收)，出租人需要退还所有押金和收取的租金。

如果消费者已经收到货物，发现货物质量有问题，可以在租赁开始前申请退款服务，出租人需要退还所有押金和租金

出租人验货(物流或上门)后，消费者对于官方保修范围内的问题可以享受官方免费维修(官方维修范围以品牌公告为准)。对于事故保护服务范围内的问题，消费者可以享受免费维修，维修后视为事故保护服务结束。

出租人经检验确定超出官方保修和事故保护范围的，消费者需要支付一定的维修费，商品维修费指官方维修价格；如果没有官方维修价格，参考当前市场维修成本。消费者逾期不缴纳维修费用的，视为放弃维修。如果消费者还需要维修，可以重新启动。

出租人经检验确定损坏严重，无法修复的，消费者需要赔偿出租人损失，赔偿金额上限不得超过商品实时买断价格(实时买断价格计算标准见下文“主动买断”)，由双方协商确定。

维修造成的物流运输费用，如果是由于商品本身质量原因，则由租赁公司承担，如果是由于消费者人为原因，则由消费者自己承担。

消费者因维修在维修期内无法使用的，出租人应当在维修期内向消费者退还租金。保养期的统计口径从消费者上传退货物流订单号的收款时间开始，到消费者签收出租人寄回的商品为止。

出租人提供现场维修服务的，按照实际维修天数退还租金，不足一天按一天计算

。目前系统暂不支持线上维修费用的支付功能，双方线下结算，如果有异议，可申请天猫客服介入。

到期归还

消费者应在租期结束后7天(168小时)内完成商品归还，归还时间以系统录入有效物流单号的时间为准，物流单要求未被占用且有有效的物流流转信息。超出系统设定的最晚归还时间未归还的视为超期归还(详见下文“超期归还”)。商家承诺上门取货但未按指定日期到达的，不视为超期归还。

商品归还标准租赁商应在商品详情页进行公示。

消费者归还的商品应按照商品详情页公示的归还条件寄回，归还商品产生的物流费用由租赁商承担。

押金退还:商家收到归还商品，商品符合归还条件，押金退还消费者。

如商品出现破损或配件丢失等不符合归还条件的情况，商家可按商品详情页公示的赔偿标准获取赔偿。若双方事先未对赔偿标准有约定的，赔偿金额由天猫根据双方提供的物品价值有效凭证或参照当下市场均价予以酌定。赔偿从押金中扣除，如押金不足，消费者需补齐赔偿款项。

主动买断

消费者可以在租期开始至租期结束后30天内，任意时间点选择买断商品。

实时买断费用=未支付的租金总额+到期买断费用。

争议处理：

退款

仅退款(包含未签收)

消费者未收到货，或者在租赁期开始后才送货，消费者有权利拒收，并申请退款。租赁商需要退还消费者已收到的租金和押金。

退货退款

消费者收到商品，发现不满意或者商品质量问题的，可以在商品签收之日起7天内申请退货退款服务，如果是7天无理由退款的商品需要满足“商品完好”的定义，具体参照《七天无理由退换货规范》

因质量问题产生的退换货，运费由租赁商承担;非商品质量问题的退换货，运费由消费者承担。

租期开始后消费者无法再申请退货退款，如因商品质量问题或者意外情况影响消费者正常使用的，消费者可以申请维修服务。

租金逾期与违约

消费者在租金扣款当天起3天内未能成功支付当期租金的，从第4天开始认定消费者逾期，逾期最长30天。消费者一旦逾期，平台将限制消费者准入部分信用场景。30天内消费者成功缴纳当期租金，则解除逾期状态。

超过30天未能足额缴纳当期租金，从第31天起认定消费者违约，消费者违约行为将上传芝麻信用，同时视同消费者同意买断该商品，租赁商有权从消费者押金中优先扣除买断费用。

超期归还

消费者在租期结束后7天内未能成功归还商品，从第8天开始认定消费者超期归还，超期归还最长时间为租期结束后30天，消费者需要交纳超期费用，超期费用按照超期天数和日租金计算。

归还日期的统计口径以消费者在系统中录入有效物流订单日期计算。

无法归还

消费者自租赁结束后30天内因为商品丢失等原因无法完成归还的，从第31天开始认定消费者无法归还，视同消费者同意买断该商品，租赁商有权从消费者押金中优先扣除买断金额,同时免除消费者超期费用。